服務業情緒管理

提供機構:

亞太培訓顧問

適合對象:經營者、高階主管、中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、人資、業務、客服、行銷
實施方式:訓練課程
所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之

本課程的規劃宗旨即在於協助學員如何深切了解與掌握自己的情緒,對負面的情緒能量加以控制與管理,提升自己
課程效益

1.瞭解個人與組織溝通的特性,提昇人際關係與組織合作品質。
2.藉由自我的探索與覺察,從情緒管理提昇工作服務品質。
3.有效壓力來源的探索與壓力抒發,強化服務團隊抗壓力能力。

課程大綱

1.服務業角色衝突
2.如何有效管理自己情緒
3.服務業的能量再生
4.服務業的情境轉化
5.如何面對衝突中的情緒問題
6.良好的EQ與互動技巧

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業,
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行,
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程規劃方式

1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐

 



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、