顧客導向的服務年代，企業不僅需要有好的產品打動人心，更需要有好的服務品質才能提高顧客的回客率與業績，
課程效益

1.從心態面調整服務人員對其工作職責與任務的認同，強化其服務熱忱 2.藉由分析不同特質之服務人員進行顧客服務觀念的建立，提昇對其工作之熱情

課程大綱

1.許自己一個快樂積極的未來 2.「服務」的工作特質 3.正向積極的服務心理建設 4.成功服務人員應具備的特質 5.如何創造好的感覺Ü七大禮節 6.跨出自我成長的第一步 7.營造快樂的工作氣氛

訓練特色

1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業， 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行， 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136