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人才培訓新觀點

文  章

兩岸管理培訓面面觀

一直有人資夥伴詢問亞太,想了解兩岸對於管理培訓從規劃到成效是否有不同看法跟做法?本期特別專訪兩岸培訓專家李思恩老師分享兩岸企業培訓看法,提供給台灣的人資夥伴參考。 台灣...了解更多

要投資報酬率(ROI)?還是要期望報酬率(ROE)?

國外人資界有個不成文的冷笑話,戲稱衡量培訓成效的投資報酬率(Return on Investments, ROI)評估根本是「DOA」,亦即「高層指示要做」(Demanded by Older Authorities)。 編按:這個冷笑話埋了一個縮寫梗,一般大眾理解...了解更多

跨世代管理-90後到底是小鮮肉還是鬼見愁?

過去台灣網路、科技產業正蓬勃的時候,剛畢業的菜鳥工程師,總是被公司裡的老人們戲稱為年輕的肝臟,意思就是好操耐磨,撐得住專案後期為了趕上線的日以繼夜。但隨著網路普及、各種開源社群內新技術、資訊分享快速的緣故,新一代的開發人員與過去的工程師最大不同點,是他們學習新技術的管道不只透過學...了解更多

從星巴克看在中國發展高潛力人才

中國在你的想像中是什麽模樣? 當無數個形容詞閃過腦袋之時,我們用很多上班族每天都要喝一杯的星巴克來作個比較, 以熱拿鐵大杯Grande的價格來看: 台灣 125元台幣 中國150元台幣(30人民幣) 這樣的消費能力源自於大量薪資不停飆漲的一二線城市中產...了解更多

從偏見地圖看兩岸員工比一比

從偏見地圖看兩岸 很多人會問我,中國的工作者與台灣的有何不同? 我們先來看看中國在大家的想像中是什麽模樣? 中國偏見地圖是由百度搜索基於海量大資料,以地域為維度,對各地人們搜索行為的特點用“偏見“標籤的方式進行趣味化展示...了解更多

2017年度銷售訓練規劃起跑啦!

秋冬來臨,也代表著又到了規劃隔年度教育訓練的時間點,時常有新進的人資夥伴詢問亞太規劃師應該如何規劃企業內重要的金雞母-業務單位的教育訓練課程,教育訓練課程模型可使用ADDIE「分析(analysis)」、「設計(design)」、「開發(development)」、「實施(imp...了解更多

導入設計思考,重塑以人為本的服務組織文化

甚麼是設計思考? 設計思考(Design Thinking)可說是近十年產業界最火紅的流行語(Buzzword),不僅是隨著時局演變,尤其普羅大眾對於生活品質與美感的追求,進入感質創價之「體驗經濟時代」,隨著科技應用日新月異,當產業期盼建構下一代的創新典範及新商業模式的當下...了解更多

女力時代-女人說了算?

五月收到一件令我哭笑不得的母親節禮物,是一台「掃地機器人」。拿到禮物的當下我苦笑,問了孩子的爹:「為什麼我的母親禮物是掃地機器人?」「妳不是一直想要這一台嗎?」老公說。 「可是這樣好像掃地是我的工作欸!」我微微抗議。 母親節後的兩個星期,520總統就職典禮,眾...了解更多

銷售關鍵與心法

文  章

社群分眾時代的服務培訓思考

人以群分,現在已經進入分眾的服務設計提供,各個產業有其對客戶分眾的角度,有以興趣來區隔的、年齡性別、主題、地位、消費力、知識水平、專業等等各種區隔不同分眾的方式,本期訪問到敏敏老師,用大家熟悉的消費力分眾方式:VIP客群為例,來談談VIP的服務培訓思考。 ...了解更多

波可夢世代的銷售與服務-營運主管感想篇

在決定參與亞太舉辦的研討會時,實在沒有多餘的時間思考,這【波可夢世代的銷售與服務】主題,與我每日的管理工作有何關連。直到何老師運用活潑的教學示範,展現在不同產業組織間,所謂新世代員工的常見對話,才將我從多年來習以為常的工作情境拉出來,仔細審視與反思,這些在MBA課程中並未傳授的小...了解更多

波可夢世代的銷售與服務—實況報導

如果你無法理解,為了一隻隻虛擬的精靈,可以如此風行草偃、群起追逐,猶若喪屍!如果你無法體會,盯著那吋大的手機,可擁有深入其境,撲捉精靈的樂趣。倘若你到現在都還沒辦法同理,那新世代武功切磋,猶如您的江湖世代,風波詭譎,熙來攘往,不過就是要爭奪一個武林盟主的地位。那麼這次亞太所舉辦的...了解更多

創造希望、誠實銷售

“一對年輕夫妻在巷口開了間美妝店。有日一群大媽來到店裡買保養品,但大媽們覺得價位太貴,因此東挑西撿無法決定。年輕老闆見狀,把20出頭的老闆娘拉過來,說道:「媽,這些姐姐對產品有想法,妳來分享一下妳怎麼用!」” 談到價格戰,每一位業務背後一定有說不完的...了解更多

服務稽核,原來要這樣調查才會有效

最近在批踢踢留言板有一篇公務人員文章反映不合理考核制度如神秘客制度,文章寫:去年本機關才被神秘客制度搞得雞飛狗跳,為什麼呢?因為神秘客每年檢討報告盡寫一些像:冷氣不╮B大門太重、地上有紙屑、盆栽放電腦後面有砸傷民眾腳的疑慮、員工識別證吊帶顏色不統一有礙美觀...等等。 許多網友...了解更多

【訓練專欄】打造不平凡的關鍵服務點

相關內訓:【門市服務系列】服務領航,讓顧客瘋狂愛上你 若您針對此訓練模式欲深入瞭解,歡迎電洽智谷顧問 企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐...了解更多

國際銷售培訓趨勢觀察

在台灣的企業中,投資在銷售人員的產品與服務技能上,相較於其他項目是不手軟的。除了在2008到2009年金融海嘯期間,整體需求量震盪下滑,從2010年後,仍有7-8%的年增長率迅速爬升。培訓目標上,相較於海嘯前的心態與獎勵傾向,到近五年急於看到立竿見影的效果,不論是揚起激情,還是傳...了解更多

課程瞭望

* 培訓課程在資訊普及的時代很容易找到,但以解決問題的培訓專案很少披露出來,智谷顧問將規劃/執行成熟的培訓專案透過文章分享給更多企業人資,並採訪多位該專業講師讓每一課程更完整更有深度。

文  章

善用同理心 跨部門溝通與異議掌握一把罩

從玻璃窗外,就感受到會議室內的緊張氣氛,敢衝敢言的業務經理極力主張客製化,希望能在同業間走出一條新方向;但保守的生產經理卻擔心因此造成產品品質異常或遲銷,導致無法如期交貨,希望能維持標準化。兩方的意見相歧,開了好幾小時的會議依舊無法達成結論。 這景況在許多公司內很常見,正應...了解更多

自己人才自己用!內部講師讓企業經驗傳承更輕鬆

許多企業都了解人才培訓的重要性,也積極進行員工專業訓練,但同樣面臨內部講師教學能力有限,問題叢生。教學26 年之久的廖年明認為成功的TTT (Train the trainer)課程訓練,不但提升內部講師教學水平,更能順利達成公司期待的目標。 圖片來源:https://...了解更多

點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍

以台灣目前的服務業評估,約占國內產生總值(GDP)為68.8%,可見未來台灣發展,將會以服務力為市場競爭力,然而,台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分,表示服務的精緻程度還有很大的進步空間。 圖片來源:flic.kr/p/dwCCjH ...了解更多

是天使也是魔鬼—淺談神秘客稽核

2014年10月,前大阪麗思•卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)總經理高野登,應《遠見》國際服務論壇之邀來台演講。演說中提及:「現在絕對是服務取勝的時代,而關鍵就掌握在代表企業面對客戶的第一線員工身上。」日本人相信,人與人之間有一條隱形的緣分線,而第一線員工的服務態度及方法,...了解更多

學會幫產品說一個好故事

生活中令人最受不了的推銷方式之一,肯定是無孔不入的電話行銷。從選舉、保險、借貸等推銷,前一通電話的障礙未除,下一通電話又來,讓人煩不勝煩。因此,許多人直接的反應就是--掛電話,主因於反彈心理。曾彥豪(歐耶)老師認為,行銷被秒殺的原因是沒有包裝,建議「以生動、簡單的說故事方式進行,...了解更多

掌握客戶真正需求 你問對問題了嗎?

「客戶要求一改再改,專案時程都被拖延了」、「這個規格當初是客戶要求的,現在又嫌東嫌西」。身為業務/工程師,你是否也常有相同的抱怨? 圖片來源:flic.kr/p/ehoEq3 A電腦公司主要工作內容以...了解更多

給企業內部講師的誠摯建議

馬雲曾說:「最好的人才一定是自己發現,培養和訓練出來的。」對企業而言,打造員工的腦袋,傳承企業組織文化、經驗與技能資本,就是打造成功企業的關鍵。而這些與企業穩健發展息息相關的組織素質因素,不僅需要多花時間招聘遴選,更是需要時間培養訓練,此時就需要仰賴企業內部講師努力與投入。 ...了解更多

智谷客樣相談室

* xxx企業規劃了什麼培訓課程?如何規劃?成效如何?這是很多企業人資都想獲知的資訊,也因此智谷顧問聘請特約記者將這一個個培訓案例,觀察課程執行現場外,並採訪負責該專案的專業規劃師及講師,讓我們可以多面向瞭解一培訓專案從規劃、執行與結案的完整記錄與分享。

文  章

跟自己拚了- 激勵挑戰營 實錄

還記得電影《當幸福來敲門》(The Pursuit of Happiness)單親爸爸-克里斯賈納,聖誕節的那天,和兒子流落車站,努力用自己的幽默讓兒子度過一年中最美好的一天,然後在廁所裡相擁歷經最漫長 的一夜。即使窮途末路,仍不忘提醒兒子:「別讓任何人告訴你,你不能做什麼。就...了解更多

運用關鍵時刻 精準提昇企業服務質感

關鍵時刻」(Moment of Truth)到底有多重要?它瞬間決定了企業在顧客心中的形象,也判定了企業的服務成敗。 關鍵時刻泛指客戶與企業各種資源發生接觸的那一刻,也是客戶直接評價企業的基礎。倘若每一個關鍵時刻都被創造為正面,客戶忠誠度便會提昇,隨之而來自然便 是企業源源...了解更多

當「懂得待客之道」的主人

服務掛帥、講求便利的社會,我們的生活已離不開電話客服,許多企業都擁有龐大的電話客服團隊。耐心與熱忱成為電話客服人員必備素質,抗壓性與處理異議的能力尤顯重要。 以協助客戶提升品質和生產力、降低風險、確保符合法規與加速產品上市的檢驗服務企業,委託智谷顧問規劃顧客服務培訓專案,該...了解更多

專案管理

文  章

聚焦專案管理Ⅰ

將已知事件納入專案規劃內,不怕未知事件的逆襲。 工作中,你常因突如其來的交付任務,而灰頭土臉嗎?你行程滿檔工作、家庭兩頭燒,禁不起任何的變化嗎?好的專案管理是一門藝術,充滿許多眉角。讓實用的管理方法,協助你如實地掌握每一個當下,「專案管理」的概念與技巧,其實人人都需要。 ...了解更多

聚焦專案管理Ⅱ—實用工具篇

幾天前剛剛接獲老總指派的大型專案,負責經理Joker和新的專案團隊成員,痛苦地坐在會議一整天。難得專員們起個大早,卻從上午開會至近深夜,互相謾罵、卸責。專案經理痛苦扭曲的臉龐,偶爾仰天長望的無奈,為專案工作細節的激辯,會議室裡正上演著推理片、動作片,也有無俚頭對話的胡鬧片。一有新...了解更多

將管理思維變成日常-生活工作一把罩

從生活學管理,也從管理練習生活,本月透過亞太小編專訪大人學版主之一的Bryan姚詩豪老師,邀請曾是高階主管又是顧問的他,帶我們走向他對管理思維養成的看法。 為何想成立大人學這樣的內容部落...了解更多

講師側寫

* 執行培訓重要角色之一就是「講師」,除了經歷、專長、授課經驗這些可以描述一位講師外,講師的風格、理念、論點或是講師路的歷程、小故事....是無法從「講師簡介」看出端倪的,而這些其實也是企業在選擇講師很重要的觀察點,透由專訪讓我們認識每一位講師的風光背後....。

文  章

【廖年明】重拾挑戰工作的生命力

圖片來源:flic.kr/p/bqZeYF 創作《雙城記》、《大衛-科波菲爾》的英國大文豪狄更斯,擅長於生活中找靈感,成就多本曠世鉅作;教學26年經驗的成功講師廖年明也認為「沒有永遠的教室,卻有永遠的學習」,他同樣認為生活中各種人事物,信手拈來都...了解更多

【胡權定】喚起失落的覺察

這一天,我與胡權定老師約了在星巴客專訪,三樓的角落有舒服的六人座沙發區。「今天有幾 個人?」星巴克店員親切地打斷了我們的寒暄。本已就坐的老師,微微挪抬了身體,欠身點頭說:「喔!今天,就我們兩位。謝謝你喔!謝謝!」我想如果要我用一 分鐘的時間,挑選一位教「服務」的老師,我已然做了決...了解更多

【張敏敏】不只靠漂亮資歷 還有不斷更新的實戰力

說到「外商」、「品牌」與「行銷公關」這幾個字,總難免讓人聯想起電影《穿著 Prada 的惡魔》裡所描繪的,一個重視光鮮亮麗卻難掩浮誇本質的工作職場。在這樣的職場環境下出身的講師,是否就註定要像電影中的米蘭達,高傲而不可褻玩? 正如電影中不是只有米蘭達,現實生活中也的確有像...了解更多

【游淑玫】緊握自己的方向盤

暑假過後,一樣陽光燦燦,卻不至於曬燙肌膚,這天是全臺灣父母的重要一日,開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店,等待老師現身。不久,Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她,紀律從何而來? 圖片來源:flic.kr/p/jwngNF 給自己一個機會-轉變 ...了解更多

【趙善揮】NLP管理引導教練

對於人事管理有精闢獨到見解的Roger老師,成為教育訓練講師之前,曾在企業體系擔任人事訓練主管,因此結合人資背景與講師工作,兩種不同的視角讓Roger老師兼具實務與專業。課堂中引導學員們在溝通與行為上,建構工作與生活平衡的習慣。 圖片來源:flic.kr/p/e25CL...了解更多

課後分享

* 上課時講師說了什麼重點?授課過程的活動畫面、學員參與度...都是我們想瞭解一課程可以參考的元素,也因此我們將課程的花絮、重點、分享、、編輯成一篇篇有畫面的故事,讓想規劃該主題課程的企業人資可以參考。

文  章

團隊活動∼自力造筏 【課後分享】

將學員帶往戶外大自然環境活動,改變現代學員多半在都市內休閒的模式。 冒險、刺激的尋求,也可以是健康、安全且是有意義的活動。 透過團隊的運作,學員學習如何和他人溝通相處,以及了解自己在團隊裡的角色扮演。 透過挑戰活動...了解更多

國家寶藏之搶救核電廠

企業針對提升團隊的創新想法總是絞盡腦汁,團隊向心力與無接縫合作一直是努力的方向,透過目標設定與規劃強化PDCA流程,過程中遇到市場的變數與競爭對手的崛起是團隊不斷質變的關鍵,也唯有質變才能夠帶來結構性的調整。 透過闖關活動設計帶來了神秘效應! 活動過程中,你在...了解更多

高價值服務力訓練研討會【課程花絮】

摘 要 主題:高價值服務力訓練研討會 起源: 在企業提供服務過程中,公司人員在服務關鍵時刻,如何運用良好的服務技巧,滿足顧客多變的需求;當顧客發生抱怨時,適當判斷處理情緒,以同理心化解顧客對立,已成為服務人員不可或缺的能力,也是企業成功經營的關鍵。 整體企業回...了解更多

高價值服務力訓練研討會【實況報導】

帶 得 走 的 盛 宴 圖片來源:https://flic.kr/p/fsJyQG 艷夏來的時候,顧客總抱著絕不消費的決心,短暫虛晃進入吹送涼爽冷氣的商家。在這樣人人節縮的時代裡,能讓顧客心存印象,甚至提...了解更多

顧客滿意管理實務【課程花絮】

課程起源: 讓學員建立掌握店主管的定位與價值,清楚店主管應具備的能力與管理重點,學習顧客服務的正確心態與技巧,利用服務體驗活動,從觀察異業的服務流程,重新檢視自己的服務品質,再建立專屬客戶的基本禮儀與應對,運用良好...了解更多

需求探訪與開會技巧【課後分享】

課程起源: Social Responsibility     如何讓專業的程式設計工程師,了解客戶問題與需求    ,進而設計出能為客戶解決問題的程式,協助業務同仁提高成交率呢?...了解更多

簡報技巧系列培訓 【課後分享】

有效的簡報技巧與表達能力,是在21世紀的上班族不可或缺的核心能力,不論是公司內部的工作簡報或對外專案,讓員工做出有邏輯性的有效溝通傳達,才能事半功倍,達成目標。...了解更多

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