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"顧客" 內訓課程共 18 筆，顯示第 11-18 筆

11. 優質服務接待禮儀與應對技巧
- [6小時]
- [亞太培訓顧問]
維持顧客對企業商品或服務的忠程度，除了商品本身品質的優劣，服務人員的態度與接待禮儀也將影響顧客繼續購買
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12. 顧客服務應有的正確心態與意識建立
- [4小時]
- [亞太培訓顧問]
顧客導向的服務年代，企業不僅需要有好的產品打動人心，更需要有好的服務品質才能提高顧客的回客率與業績，
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13. 情緒管理與壓力紓解
- [6小時]
- [亞太培訓顧問]
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃，主要是偏於態度面，本課程可幫助相關人員達到自我管理及顧客
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14. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧
- [依據企業需求，雙方共同訂定之]
- [亞太培訓顧問]
根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的5-6倍。這個訊息與數字背後透露著顧客滿意與忠誠度是企業競爭的重點，因為利潤來自於忠誠的顧客，在二十一世 ...
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15. 全方位顧客滿意
- [6-12小時]
- [亞太培訓顧問]
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃，主要是偏於技能面與知識面，本課程可幫助相關人員達到異議處
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16. 顧客異議處理
- [依據企業需求，雙方共同訂定之]
- [亞太培訓顧問]
根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一
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17. 顧客類型分析與應對技巧
- [6-8小時]
- [亞太培訓顧問]
培養專業的業務團隊是企業追求成長刻不容緩的事，而如何發掘有效客戶更是業務開發的關鍵，因此培養業務團隊
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18. 顧客服務提昇發展系列
- [每單元6個小時]
- [亞太培訓顧問]
如何永遠贏得顧客心是現代競爭環境中所有企業思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵；
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