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自助服務機的發展- 澳洲人不喜歡工作,還是台灣人太愛工作?

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 <台灣客服中心發展協會常務理事高子欽專欄> 

自助服務機的發展- 澳洲人不喜歡工作,還是台灣人太愛工作?

曾在此專欄寫過幾次澳洲自助服務的發展案例,例如:機場的入境自助化、機場退稅的APP應用、以及超商的自助結帳機。

而今更是發現,澳洲機場不僅入境自助化,連出境也朝向完全自助化,你出入境證檢審查已經不容易看到海關人員,雖說少了一個使用背了好久的海關應對十大名句的機會(請參考阿滴英文),但只要十秒的入境、五秒的出境程序,這簡直便利得不可思議;而超商的自助結帳機,也變得只剩一人引導使用機器的員工,要人工結帳已經是變成特殊情況了。

除上述的狀況之外,加上到了五點以後,會發現街上的商家陸續打烊,而超市也比以往提前了打烊時間,所以我不禁想,到底是澳洲人不喜歡工作,還是他們將效率提升了。因此,在更短的時間內完成工作量,可以讓不論是工作者或是消費者能更多時間留在生活而非工作上,如果真是如此,倒也不失為身為忙碌台北人應該反思的一個課題嗎?

看看此次要分享的例子:不繁忙街道旁的自助化麥當勞。(請搭配照片閱讀)

入門後看到的不是排隊的人,而是一排自助點餐機,觸控大螢幕提供清楚分門別類的點餐選項,還可以在上面進行麥當勞之家的捐款做善事,只要手機輕輕劃過收款裝置,就能便利付款。

接著自取一個震動呼叫器(就是伯朗咖啡的那種),同時列出的收據上除了品項資訊外,也提供滿意度評價的連結(建議讀者可以細看這兩張收據,有很有趣的英文喔),

最後你就可以看到傳統櫃台前,不再有一堆乾等的客人以及手忙腳亂的工作人員。

這種感覺說真的還是不錯的,簡潔、舒坦,不慌亂,也可以避免因猶豫點餐卡在櫃檯前的那種尷尬再發生。下次當你前往台北某家麥當勞時,你將這些照片畫面套入,看看是不是也挺合適的呢?最後我仍是要問一句,到底是他們不喜歡工作還是我們太愛工作?

(抑或是我們的人工薪資真的太便宜,人工太好用?因為這樣的話題太敏感,所以想想還是就此打住為佳!)


資料來源:  TCCDA客服智庫  
 
 

日期:2020-02-14    出處:TCCDA客服智庫