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3步驟,讓企業培訓透過VR/AR強化成效

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亞太培訓顧問

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營運擴張時,生產力如何跟上,永遠是企業發展上一個很重要的課題。而HRD(Human Resources Development, 人力資源發展) 的相關部門也要持續關注有什麼新科技,可以帶入並強化組織學習和人才培育。過去在培訓的安排,依據主題不同而有線上影音和實體課堂學習。但我們也一直企望著,在恰當的課程設計下,能讓同仁自我找出學習動機,並覺得越學越有趣的方法,重點還要記得住,在任何場合都能應用自如。

也因如此,最新的 VR ( Virtual Reality) 與 AR (Augmented Reality) 新技術將可以帶來全新的學習體驗。VR將所有必要知識封裝在一個虛擬環境中,相較傳統線上學習,同仁必會被內容所吸引而專注與之互動; AR 是在現實世界中疊加第二層即時資訊,在正確的時間,正確的地點,傳遞正確的資訊給最需要的人。


國際知名企業運用AR/VR在人才培訓的案例

世界知名的Total石油公司, 採用西門子的VR模擬方案,讓工作人員登上油田工作前,透過虛擬實境得眼鏡體驗油氣洩漏的慘況、危害警報該如何處置,又或者當你的同事被污染或受重傷躺在地上時,優先順序應該為何。超世界級速食連鎖KFC肯德雞,開發一套烹飪的VR遊戲,提供相關培訓時輔助教學。L’oreal萊雅使用VR來讓設計師瞭解新的髮型技術,其他還有Walmart沃爾瑪, UPS 與Volkswagens福斯汽車集團也都在這兩年展示了其運用VR增強的決心:

Wal Mart
擁有全球170間人才培訓校園的Wal-Mart, 打造一系列360°全景VR模擬內容,主要是類似像黑色星期五這樣的特賣會人潮,學員必須在VR中,依據內容設計,選擇正確的處置步驟,並同時感受大排長龍的壓力。透過此VR培訓內容,Wal-Mart希望提高員工在面對各式情境下能更有自信,進而提升客戶滿意度。
UPS
UPS全球九個培訓中心,針對新手員工提供虛擬上路駕駛與緊急處置的敏感度培訓。學員坐在虛擬駕車台,戴上VR眼鏡感受真實的街道與人群,看到危急狀況時必須口頭報出,才能代表通過這個關卡。
Volkswagen
福斯汽車集團宣告將與HTC Vive團隊合作,採用VR技術來培訓總數約60萬名員工與120條生產線,這也將包含集團中Audi/SEAT/Skoda品牌員工。初步將鎖定生產與後勤的內容先VR化,後續將VR延伸至集團營運管理的必要工具,包含遠距會議的召開。

而在AR的應用上,搭上例如工業4.0的列車,多數的公司正試著將之納入OJT或工作場域上的工作輔助工具。波音公司認為在導入AR方案後,在電線電纜的集線組裝上提升了25%的生產力。GE通用電器則發現,相較原始的即時工作輔助資訊,運用AR的建模和精準資訊點投放,可以提升46%的作業速度。

VR/AR特別適合用在什麼樣的課程主題?

Kallidus調查了約200位HRD專家,想要知道企業組織適合思考VR的應用在學習上。 95% 的專家反應,VR肯定會在培訓的領域中擔任重要的角色,並認為首要應用,目前主要集中在下圖三個主題:

而企業培訓的主題之多元,也累積了這麼多年的知識智產,因此我們認為VR/AR是個建立在既有良好培育體制下,一個很好的輔助工具:



如何在組織中啟動VR/AR的培訓工作?

這裡呢,我們假設公司的決策階層已體會過戴上虛擬眼鏡,探索3D或全景世界; 抑或使用移動設備掃描特定圖卡而產出3D圖樣或影音資訊的相關經驗。

1.從核心職能與關鍵組織問題中檢視並遴選主題

核心職能與關鍵組織問題都與企業獲利能力有關,這也是我們建議的痛點所在。假設企業是屬連鎖加盟體系,展店速度是關鍵; 若是營建公司,施工安全和品質是要素; 若是一般製造業例如鑄鐵、模具製造、設備製造測試等,則如何找到對的人並快速複製,也許是比較重要的。

2.在HRD策略導引下,選擇對的內容發展計畫

這裡我們列出常見的內容發展策略供參:


3.接著,開始知識擷取與教材開發工作

真實的狀況是,缺乏循序漸進的步驟,知識萃取將會是一件吃力不討好的事情。在導入VR/AR的步驟,我們建議先從簡單、入門的課題以 360°虛擬導覽或影片操作,例如公司環境介紹與新人入職要領。提升內部接受度並降低硬體與環境的設置難度。

自從 WebVR 技術的普遍,現在各大各瀏覽器都可支援觀賞由360° 的公司全景導覽,可參考一些可由雲端輕鬆編輯的虛擬導覽設計平台, 只要:
  • 上傳有關公司或廠房廠區的 360° 照片
  • 把CEO的新人勉勵/高階主管的見解/資深員工的操作影片,或者錄音檔,設置熱點放在導覽中。
  • 用連結或QR Code向新進員工發送,或嵌在內部html網頁中,就可。
還有, 透過持續更新導覽或影片或AR體驗腳本,不管是更新鮮,或者更準確的有用信息,目標就是確保每一位員工都能有效投入該情境。

結語

  • VR與AR非等同遊戲化學習,教室學習也永遠無法被之取代。要得到快速成效,開發策略上選擇短、小、精、幹的內容主題。
  • 重VR/AR設備投資並非前期導入必需考量的。選擇一個關鍵子題但卻能夠廣泛應用,分散投資人均成本,例如新人培訓,或者跨國分公司的作業規範培訓。
  • 從上游供應商或第三方培訓機構取得協助,不需獨自跳入開發,這些廠商或合作夥伴也許已有些許內容、或經驗、或可被複製的捷徑。

日期:2018-03-19    出處:智谷顧問