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VP價值主張分析以TTQS認證為例R1

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【VP價值主張分析以TTQS認證為例R1】

本文作者:
David Chang 張前偉2017/8/10  改寫2017/11/1

 

大專教師 理論與實務 經營管理輔導顧問
勞動部勞動力發展署 共通核心職能課程(3C)講師
勞動部勞動力發展署TTQS(人才發展品質管理系統)輔導顧問
勞動部勞動力發展署私立就業服務機構(人資)服務品質-評鑑委員

適用單位;各公部門/私部門推行VP/價值主張、Business model/商業模式、行銷企畫/執行/考核等等單位人員、以及有需求的經營管理人員。



 

摘要

 藉由教學與顧問輔導的機會瞭解各界人士對於TTQSVP價值主張、Business model商業模式管理的意義以及運作實務問題,當下Business model商業模式與VP價值主張使用者漸多,尤其勞動部勞動力發展署推行TTQS人才發展品資管理系統,釐清利益關係人(顧客)迷思,TTQS提供的產品/服務?TTQS可以解決顧客甚麼樣的問題? TTQS可以帶給顧客甚麼樣的利益?

本文經過文獻回顧與教學、輔導顧問實務經驗為基礎,進而個案研析以期各界人士能夠正確使用,品牌定位回歸定為價值,經過價值創造才能提出顧客滿意的價值主張
尤其Business model商業模式第ㄧ項Customer Segments

TTQS顧客層面習習相關。Business model商業模式第二項Value Proposition更與TTQS之價值主張高度關聯。藉此模式提升企業的競爭優勢,達到永續經營的目的。

關鍵詞:TTQSVP Value Proposition價值主張、Business model商業模式、         

        Customer SegmentsRevenue Streams

 

ㄧ、內涵探討

 

 

1.1 亞歷山大.奧斯瓦爾德 等透過45470位專家學者共同製作,推出成功的商業模式,國內由早安財經於2012/11/29出版。


Source:http://www.books.com.tw/products/0010567254?loc-P_ash001
 

 

1.2 商業模式(Business Model Generation)如下圖 :

 

 

 1.3 針對第1項目與第2項目的補強,所以亞歷山大奧斯瓦爾德等提出價值主張年代:設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心。國內由天下雜誌2017-3-3出版

如下圖:

 

 1.4價值主張的論述如下圖:

 

 

 

1.4.1顧客素描

 a.任務:目標客群的基本具體任務。
  b.獲得:目標客群想獲得什麼利益,以及那方面的績效提升

  c.痛點:目標客群有那些痛苦,經歷那些難題,有那些不順利。 

1.4.2價值地圖

  d.供應方那些產品/服務:符合顧客需求的的所有產品與服務。
   e.供應方創造那些效益:描述產品和服務如何創造獲益,並協助顧客獲得他 們預期和渴求得到的結果和績效。
   f. 供應方解決那些痛點:描述產品與服務如何經由消除或降低痛點(一切不順利等等),如阻饒顧客完成任務的任何障礙,以及風險和負面結果。

二、價值主張Value Proposition)在TTQS應用

 

2.1價值主張(Value Proposition):

  即TTQS通過其產品和服務,向企業與訓練機構所提供的價值。價值主張確認TTQS對企業與訓練機構的實用意義。 

2.2企業與訓練機構的產品服務需價值主張

  如人跟人見面相處首先自我介紹ㄧ般,職場也是一樣,讓顧客快速的了解這間企業與訓練機構的價值。這種價值不但建立在滿足顧客或潛在顧客需求上,而且可以創造企業的獲利

2.3TTQS人才發展品資管理系統而言

  就是ㄧ種聲音、ㄧ種品牌,ㄧ種力量。發出召喚企業與訓練機構的ㄧ種聲音、呈現企業與訓練機構認證的ㄧ種品牌,建立企業與訓練機構績效的ㄧ種力量。

2.4對企業與訓練機構而言:

就是滿足學員需訓練需求暨滿足業主需求的ㄧ種聲音,也是呈現企業與訓練機構高品質標章的ㄧ種優質品牌,發出了召喚學員的商業力量。

 三、   結論

 

3.1 價值適配:TTQS價值主張要符合TTQS價值地圖

3.2 價值適配:企業與訓練機構價值主張要符合企業與訓練機構的價值地

3.3TTQS的產品要有自己獨特的產品韻味,尤其是提出自己獨有的CP價值主張,顧客為這一主張所打動,接受你的產品也是接受你我共同的價值。

3.4 VP為一深 具靈魂的市場烙印,喪失VP這個市場烙印,產品和服務也沒有靈魂 ,無法滿足市場需求 ,也無法達成經營績效。

 

參考文獻

 

1.  http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%A8%A1%E5%BC%8F, 智庫百科/2017/商業模式

2.  管理實務與個案分析, 張承,鼎茂圖書,2002-8

3.  獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式,Business Model Generation, 亞歷山大.奧斯瓦爾德 等,早安財經   2012/11/29

4.  價值主張年代:設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心,亞歷山大奧斯瓦爾德等。等天下雜誌。2017-3-3

5.  決策關鍵點,王成,劉志廣編著,中國生產力中心,2006-7

6.  張前偉筆記/講義。

日期:2017-12-29    出處:海森驗證