【廖年明】重拾挑戰工作的生命力

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圖片來源:flic.kr/p/bqZeYF

創作《雙城記》、《大衛-科波菲爾》的英國大文豪狄更斯，擅長於生活中找靈感，成就多本曠世鉅作；教學26年經驗的成功講師廖年明也認為｢沒有永遠的教室，卻有永遠的學習｣，他同樣認為生活中各種人事物，信手拈來都是啟發思考的種子。

身為一個常年遊走於兩岸間的成功講師，他隨時都能從生活中透過自我學習，累積出自己的優勢，如｢每天寫三個心得，可能是一句話、一個觀念、一個案子或作法｣，累積十年後就有一萬多個心得，這就是上課總能幽默機智回應學員的廖年明，累積大量Database因應各種狀況的方式；聽演講時將演講者陳述的內容經內化思考整理，重新轉成自己的觀點後敘述給他人聽，就等於成功將其吸收為自己的養分，以這種方式累進，每日每刻都是學習進行式。

生命會自己找出路

擁有四個孩子的廖年明，推行在家教育，孩子分別為大二、專四、高一、小五年紀，全都直至高中才回歸學校體制，問他為何選擇不同的教育方式？他笑著說｢希望培養有生命力的孩子｣。

電影－侏儸紀公園中，曾有一句經典名言「生命會自己找出路」(Life finds a way)，生物面對不同環境，為

了生存自然會找到面對的方式，廖年明認為每個孩子在學習過程中，碰到的問題都不盡相同，父母僅需僅給予孩子支持與接納，不須主動替他們判斷對錯，透過一起探索問題，孩子自然會從過程中學習到面對的方法，他認為「只要找到自己喜歡的目標，就有機會成為那個領域的專家」，這也呼應他常在課堂中所說的「成為專家，就會成為名家」，有生命力的孩子未來面對任何工作或生活中的挑戰，都能當作一種享受。

找到生命力=享受工作的動力

他認為，目前企業碰到的最大問題並不是PDCA（P計畫(Plan)、D執行(Do)、C查核(Check)及A處置(Action)），而是企業人都失去生命力。廖年明常在課堂中詢問學員「你快樂嗎？」超乎九成人回答都是否定的。無法享受工作者終將失去熱情，更談不上能持續學習或發展創意，他鼓勵學員重新為自己而學習，學習找到自己的生命力。

目前企業多數誤用KPI制度 (Key Performance Indicators 績效管理制度)，要求責任，卻也使人失去挑戰的樂趣，這起因於台灣

人從小的受教過程中，一直沒有教會大家如何享受生活，進入企業後也無法享受工作，於是「帶領夥伴享受挑戰KPI的樂趣」成為他的課程中最受重視的一環。

專案四大問題，重拾工作樂趣

如何帶領學員享受挑戰樂趣？針對專案，廖年明總會先要求大家討論四個主題，專案中最有成就感的部分？最感謝誰？學習到什麼？如果重來？

討論成就感將能提升學員自信心，思考感謝對象時，則讓他們回想從專案中獲得誰的關懷與愛，他認為當人

擁有愛時，生命力就更旺盛，這也是目前企業中很缺乏的部分，員工常被要求遵守SOP，起源都不是因為愛，而是擔心造成公司重大損失，他認為只要員工心中有愛，自然就不會造成負面影響。

關於最後一個問題，如果重來一次，會有何作為？則最能激發成員思考如何有效避掉錯誤與衝突，將更能激發創意，廖年明提及，人生的所有經歷都是種學習，從工作中獲得成長，生命自然有滿足感，這也是赫茲伯格的雙因素激勵理論中提到的真正激勵因子。

體驗式教學，成效顯著

成人基本上都有很高的自我防衛，也就是所謂的主觀意識，過去傳統訓練方式都是說明→實作 →產生體驗，廖年明則提倡體驗式活動，在課堂中透過工作實例角色扮演，清楚呈現不同立場的思考面向，先創造實作情境，然後產生體驗後再引導說明，接續才能達到行為固化，接受體驗後的結論。

他以一般公司最常碰到的問題－如何正確應用SOP為例，透過學員彼此扮演主管與部屬，結合四大步驟來協助主管因應部屬違反SOP時的處理方式。

首先，第一步驟先確認是否真有違反的實情，與部屬做適時對焦，第二步驟則詢問部屬為何會發生此事，傾聽部屬申訴，第三步驟則詢問部屬是否知道嚴重性，引導了解違反的後果，第四步驟則探詢部屬下次遇到同樣狀況將會如何因應，與部屬建立新的行動共識，最終還是必須給下屬加油鼓勵，顯示主管確切看到其付出與努力，但類似行為不可再發生。

廖年明認為，透過具體操作的技巧與工具，協助員工找到生命力，就能擁有智慧與勇氣去面對工作中的所有挑戰，這才是課程最大的功能。

日期：2014-11-19 出處：智谷顧問

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