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創新原來很簡單的故事-8

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文/AIM俐鉅創新總經理兼首席創新長 詹長霖

企業創新競爭策略可概分為下列五項
1.順勢需求的即時創新
事先熟知企業本身現有的資源、強項,當然也包含之前未商品化或未上市的創新知識和技術,當某一個或數個從未遭遇過的“客戶真正需求”轉趨具體或明朗化,即可迅速地盤點與進行融合,即時創新以滿足這些順勢的“客戶真正需求” 。

2.深化現存的核心產品/服務的品質特性
以滿足尚未被達成的高規格“客戶真正需求”、“隱藏的客戶真正需求”甚或“超越期待驚喜”。

3.開發另外潛在的市場區隔(market segment)或客戶群
先盤點已經充分滿足“客戶的真正需求(明確與隱藏)”的產品/服務,將其簡化、重組或微調後,是否仍然可以充分滿足其它潛在的市場區隔或客戶群。

4.衍生的客戶需求
當企業致力於滿足一個或數個主要的“客戶的真正需求”時,有時常發現多個“衍生或附屬的客戶需求”,假如也可滿足這些“衍生或附屬的客戶需求”,市場佔有率、營業額和獲利也可能提升。

5.全新突破科技或技術,創造全新的“客戶的真正需求”
全新市場,競爭者很少甚或沒有,假如成功則享有高市占率和高獲利。但是不確定性眾多,高風險,在發展產品/服務概念的階段應審慎進行,並隨時注意市場變化以調整產品/服務概念,如產品/服務概念反應不如預期可嚴格執行停損,避免後續損失急劇擴大。

花無百日紅:不需要緊握之前的創新成功模式,甚至將其完全複製于現在和未來的“客戶的真正需求”潮流,不論是明確與隱藏的“客戶的真正需求”,它們都是動態的,因為人們的居住環境、生活習慣和經濟條件時時刻刻都有少許變化,累積一段時間後成為具體的新需求。


企業除了萃取與吸收之前創新成功的核心技術與管理精髓外,應該適度忘卻和跳脫之前成功創新的思維模式,避免被限制於“少數核心能力的創新成功經驗”、“成本掛帥”、“這一項創新產品/服務一定可以滿足客戶真正需求”及 “哈!這是不可能的任務,況且沒有人會喜歡的”等框架。

企業競爭的創新時程必須與短期(現階段)、中期未來和長期未來同步推動,並以“虛懷若谷”及“海納百川”的精神隨時探勘、吸取和掌握。

短期(現階段)的創新執行方法
  1. 詳盡列出“明確客戶真正需求”與“隱藏客戶真正需求”是什麼?
  2. 比較我們的產品/服務和競爭對手(主要或標竿)的產品/服務,是否完全將所有“客戶真正需求”都列入考慮?詳盡列出沒有被列入考慮的“客戶真正需求” 。
  3. 對於我們的產品/服務提供的品質特性,詳盡列出滿足“客戶真正需求”的程度;是“充分滿足”、“中度滿足”還是“低度滿足”?
  4. 對於競爭對手(主要或標竿)產品/服務提供的品質特性,詳盡列出滿足“客戶真正需求”的程度;是“充分滿足”、“中度滿足”還是“低度滿足”?
  5. 如何以最經濟有效或最精簡資源,達成提供“超越期待的結果(驚喜或附帶好處)”呢?
  6. 詳盡列出有哪些負面影響或效應,足以干擾或拖累“滿足客戶真正需求”和“滿足超越期待驚喜”?
  7. 如何以最經濟有效或最精簡資源,降低或刪除這些負面影響或效應呢?

第四章“挑肥揀瘦”來搭配——創新組合管理

王、陳、張三人相談甚歡,充分交換了在餐飲業、製造業和網店經營的心得、瓶頸和嶄新想法。轉眼間已近黃昏,張哥:“王哥,說實在的,你在這麼短的時間內推動實施這麼多創新想法,會不會覺得倍感壓力和力不從心呢?你認為哪一項創新對你最有幫助呢?”

王哥:“張哥,你說到重點了,這也是我目前的‘痛點’,假使有人提早告訴我‘創新也應聚焦’這句話,我會集中火力把聚焦的創新事項做得更有聲有色!”

陳哥:“怎麼說呢?”

王哥:“開咖啡廳是為了滿足客人的‘附屬需求’,開業迄今已快達損益兩平,這項創新我認為是應該可以進行的。而開書店這項‘全新突破’創新,雖然對於未來成長擴展空間有極大幫助,但現階段對我而言本來是絕對陌生的,也因此得到很多寶貴‘成功和挫折’的經驗,雖然佔據我很多的精力時間,但我不後悔進行這項創新,唯一的錯誤是時間點不對,應該等另外有三四家餐廳分店站穩腳跟後,再進行這項‘全新突破’創新,這樣有數量優勢,可攤低成本。好在我對這種高風險但高獲利的‘全新突破’創新已審慎利用‘前端預防機制’規劃過,一旦察覺接受度日趨降低,我會毫不留情地止損,以免拖累原來的事業。而屬於本業的‘深化技術’、‘另外開發潛力市場’和‘順勢而為’的創新特色菜肴,事實上花費的成本和時間相對較少,而財務數字卻很漂亮!”

陳哥:“那依你的想法應如何配置‘有限’資源,進行創新策略呢?”

王哥:“嗯!按照我目前的有限資源和能力,我認為‘八分本業、二分附屬’的創新應該比較適合我,但是目前我是‘六分本業、一分附屬、二分全新突破’,所以有些力不從心。”

張哥:“合適的‘資源配置’比例怎麼訂啊?”

……(故事待續)
    

日期:2014-11-05