在現今競爭激烈的勞動力市場中，人力資源部門正扮演著綜合運營的關鍵職能，與財務、IT等內部部門一樣，承擔著組織運作中的重要任務。而生成式人工智慧的應用，成為解決眾多挑戰的新契機。

HR的多重使命

人力資源的工作領域龐大，從招聘、培訓、績效管理到薪酬、福利等眾多領域，都需要處理複雜且多樣的任務。在未有系統化HR之前，以上往往是個人獨立完成的。

AI的關鍵角色

現今，公司面臨勞動力市場競爭激烈、高流動率的挑戰，AI成為應對之道。大公司內部擁有眾多面向員工的系統，但這些數據分散，而領導者需要集中在一個位置進行整合，這正好是人工智能所能發揮的地方。

AI化簡工作流程

面臨過多的勞動力問題，員工大多感到精疲力竭。AI的應用可以簡化工作、減少系統數量，節省人們在管理職能上的時間。同時意味著人力資源團隊需要處理不斷擴大的服務數量、縮小服務範圍的挑戰，而AI成為實現這一目標的得力幫手。

透過AI，將人力資源部門由繁重的管理工作中釋放出來，讓同仁們能更專注於提升員工體驗、生產力和內部效率。

此外，隨著AI技術的蓬勃發展，微軟聯合創始人比爾·蓋茲(Bill Gates)指出，未來頂尖AI公司將朝向個人助理方向發展，類似這種的AI助手有望為人們執行各種特定任務，並深刻改變用戶行為。

隨著人工智慧技術的快速發展，公司內部各領域紛紛受到其影響，而人力資源部門當然也不例外。

一些公司積極運用AI提升生產力，其中IBM更是成功自動化了280個高度重複性的工作，僅用18個月便節省了近12000小時的人力。這項改革的成果不僅體現在效能的提升，更在於推出了虛擬HR助手AskHR，讓員工能夠自主查詢福利相關問題，大幅簡化了繁瑣的流程。

AI在績效評估方面發揮關鍵作用

取代人工進行員工資格的調薪或晉升審核，能徹底減輕了主管的工作負擔。儘管最終的確認仍需由主管進行，但整體來看，AI的應用為主管節省了大量時間，使其有更多精力投入於指導和教練員工的重要工作。

AI協助公司找出不快樂的員工

以傑柏特專業服務公司（Genpact）為例，他們引入生成式AI應用於人資，透過聊天機器人”安柏”取代了傳統的員工投入度問卷，極大提高了數據的即時性和智慧程度。

公司得以快速確認員工狀態並迅速採取應變措施，相較於傳統問卷調查，節省了大量人力和時間。除此之外，傑柏特的AI工具傑諾姆學習平台（Genome）能夠快速創建教學內容，這種強化學習方式不僅省時，還能提高員工的投入度。

未來展望

隨著AI技術的不斷演進，預計AI在人資發展中的應用將更加廣泛。而「個人助理」更有望在這個領域中成為新寵，協助HR更高效地進行招聘、培訓或是績效管理。不僅如此，AI小助手，在尋找潛在人才、自動化流程、並預測風險方面上發揮更大的作用。

總體而言，AI的應用在人資領域將扮演越來越重要的角色，在未來更將為企業帶來更多機遇和挑戰。隨著AI技術不斷發展，讓我們期待它為人資帶來更多創新和可能性， 邁入一個全新的時代。

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