新世代員工溝通管道大公開

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亞太培訓顧問

領導者面對任何狀況時,都必須控制住自己的情緒,尤其在與員工溝通時。若無法掌控自己的情緒,那麼,當員工的回應不如預期時,又如何能處理員工的情緒?養成良好的溝通態度和挑選合宜的溝通環境、地點,能讓溝通更有成效,為溝通行為大大加分。


 

溝通態度

對於新世代的員工,馮天俊講師指出在溝通時無論面對任何狀況,領導者的態度一定要溫和而堅定。溫和是不會受到員工任何不佳的回應而影響,導致情緒有所起伏;堅定,是讓想陳述的內容和要求能夠說明清楚、堅守原則。同時,領導者面對任何溝通和問題時,都需要訓練自己能以輕鬆自在的心情來處理。

溝通地點場合

建議選擇較為安靜的地點,透過面對面的溝通方式,較容易產生親和力和信賴度。但是,對於某些覺得溝通都是「假的」、「沒有用」的員工,若想要重新改變雙方的溝通管道,讓目前的「現狀」改變成為「理想狀態」,讓員工感受到這次是「真誠」的想要溝通,何宇欣講師則建議可以善用網路平台,透過FB、WeChat這些平台,先瞭解員工最近發生了什麼事情,找尋彼此的共通話題,再來進行溝通。

新世代員工對於網路文字的溝通,優於口語溝通,因此line、WeChat、FB等,都是另一種不錯的溝通管道何宇欣講師建議,「當語言方面的說明可能比較直白時,透過文字可以讓它產生第二層的處理」,藉由網路溝通不但可以節省主管許多溝通時間,同時也可以用較輕鬆的方式進行互動。
 
 
 

 受訪者 何宇欣講老師
心理學專家,具有多年諮商、業務銷售訓練、服務訓練等實務經驗,現為亞太教育訓練網特約顧問。

受訪者 馮天俊老師
取得美國LMI領導管理研究中心專業講師認證具有多年基、中主管培訓經驗,以及業務人員與主管銷售訓練等實務經驗,現為亞太教育訓練網特約顧問。
 

出處:智谷顧問