世界級教練葛史密斯的領導課

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亞太培訓顧問

 七月初,國際權威領導大師,也是EMBA雜誌最受歡迎的專欄作家葛史密斯(Marshall Goldsmith),受EMBA雜誌邀請,首度來台,分別在台北和高雄進行三小時的演講和引導,共有八百位企業界主管參與了這場盛會。


葛史密斯曾被經濟學人雜誌、華爾街日報等國際媒體推崇為全球最值得信賴的顧問;二○一一年,他更獲Thinkers 50(HBR協辦活動)選為最有影響力的領導類思想家第一名;他所著作的「Up學」(What Got You Here, Won’t Get You There)一書,長期蟬聯暢銷書排行榜;他所教練的對象包括沃爾瑪百貨、福特汽車、輝瑞大藥廠等財星五百大企業CEO。

活動中,葛史密斯演說風趣活潑,與全場熱烈互動,引導與會者進行討論與演練。他在會中一開始即指出,「他不是來協助大家『學習』一件事,而是來協助大家『做』一件事。」他特別強調,與其吸收很多東西而不運用,不如只記得一件事情,而採取行動。

他指出,很多成功的高階主管聰明、積極、有魄力,但是也正因如此,他們常常很固執,不論是在重要或不重要的層面,都想贏過別人。因此,當他們聽別人講話時,常常不是真正在傾聽,而是等著對方講完,接下來發表議論。

他建議,對於部屬提出的構想,主管不要太急著增加附加價值,「員工的工作品質可能因此提高百分之五,動機卻可能因此降低了百分之五十。」

他在全世界各地舉辦演講或上課時,會隨機調查聽眾花多少時間說自己有多厲害,或評論別人有多愚蠢。根據他的經驗,平均數字為百分之六十九。在台北和高雄的這兩場活動,他同樣做了這個調查,答案也非常接近。

因此,他建議主管,盡量降低這個數字,減少吹噓自己和批評別人的時間,多傾聽,多提問,並且少潑別人冷水。

活動中,葛史密斯引導現場聽眾,思考自己應該改變什麼行為。此外,他鼓勵大家盡量進行前饋(feedforward),而不是回饋(feedback)。也就是在事前提供意見,並且討論,而不是事後評論或修理。對於別人的意見,也盡量養成習慣,只需說謝謝,避免否定或辯解。

葛史密斯並且提醒與會者,別忘了自己生命中最重要的人,別迷失在日常的工作和瑣事中。活動在與會者的笑聲與熱烈回應中落幕。有來賓表示:「這不只是一場主管的教練課,其實也是人生的教練課。」 

出處:EMBA雜誌第312期(2012年8月出版)