我被批評了,怎麼辦?

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亞太培訓顧問

批評別人從來就不是容易的事,你擔心話沒說清楚,對方不知道錯在哪裡;你又害怕話講得太白,傷到對方自尊心,引發反彈。

不過,如果被批評的人是你,那感覺恐怕更不好受了。你可能會沮喪、憤怒,試圖反駁,甚至想要報復。不用這樣,這時候的你,可以試試底下5個方法:

保持冷靜

受到批評後,你第一時間的反應最重要,它是讓情況變得更糟或更好的關鍵。無論批評來自誰,所有專家一致建議:保持冷靜。

情緒性的反彈只會讓你跌進自己挖的洞裡,坐實別人對你的偏見──「不理性,不可靠,難怪會出包」。當你還不知道該說什麼時,先做個深呼吸,有禮貌地聽完對方的話。

轉換空間

如果批評你的人堅持自己是對的,雙方的對話也找不到交集,那麼,離開現場是比較合適的做法,以免兩造在心情不佳的情況下,讓批評進一步演變成衝突。告訴對方,你很感謝他的指教,然後不動聲色地離開。等雙方都心平氣和後再回來,可以讓氣氛更緩和,弭平對立的感覺。

重複對方的論點

專業管理網站“MindTools”在「面對不公允的批評」(Dealing with Unfair Criticism)一文中指出,受到批評時,別強迫自己馬上做出漂亮的回應,也不要逞一時口舌之快,轉而攻擊對方。

比較好的做法是──重複對方的話,確定你完全理解他的意思,例如問:「你是說我………嗎?」當你重複對方的話時,眼神堅定地看著他,保持平和的語氣,不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見,把焦點放在雙方意見相左的問題上。

如果對方的批評內容真的很離譜,你重複他的話,反而可以凸顯出他的不合理之處。

不過,千萬不要過度詮釋。假設有人說你的銷售策略成效不彰,不需要解讀成:「你的意思是說,因為我的銷售策略,導致公司營收下滑嗎?」那樣只顯得你防衛心過重,也會讓場面充滿火藥味。

避免以負面方式回應

人力資源顧問布倫(MarkE. Van Burenn)在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)「快速致勝的兩難」(The Quick Wins Paradox)一文中指出,研究顯示,表現不佳的領導人經常以負面方式來回應批評。「他們認為任何批評都是惡意攻擊,完全沒有能力處理別人的指責,」布倫說。

布倫以一位新創公司的業務主管丹尼絲為例,儘管團隊成員對丹尼絲的業務計劃提出有憑有據的反對意見,她仍執意地認為他們是因為討厭她才這麼說,反而更加一意孤行。結果,團隊成員一個個出走,丹尼絲自己終究也因為計劃失敗,目標無法達成而掛冠求去。

布倫提醒,如果領導人無法面對別人的批評指責,表示他很難看到自己的弱點,就算想改善,也不一定有成效。

無論如何,面對批評時,儘量避免以負面方式做回應,包括變本加厲、自暴自棄等,都會產生殺傷力。

此外,你還要小心,不要讓批評傷害了你的自尊與自信。正確的批評自然要虛心接受,不實的批評錯不在你,就更不必因此貶低自己了。

開啟雙方對話

當你以第3個方法重複批評的內容時,其實也給了對方重新思考的空間與時間,此時,正是你們展開對話,釐清彼此觀念的好時機。

很多時候,批評與不滿是因為誤解而產生,因此,你可以跟對方說:「從我的角度來看,……」、「我知道你的意思,不過,你可能誤會了,實際狀況是……」。接下來,就是你們的溝通時間了。

進行對話,表示你願意站在對方的角度看事情,也請對方站在你的角度,重新評價。

當同事批評你時,你應該……

先搞清楚「消息來源」。如果批評你的人平常在公司的風評不佳,經常貶低別人來提升自己,那麼,這種人說的話你也不用太在意,聽聽就好。

但如果這個人擁有不錯的聲望,講話公允客觀,那麼,他提出來的很可能是建設性的評論,值得豎耳傾聽,必要時不妨找時間跟他進一步深談。

當老闆批評你時,你應該……

跟老闆約個時間面談,聽他把話講清楚。若是老闆有理,不要再固執己見,適時調整你的做法。

不過,若是跟老闆談過之後,你依然覺得自己沒錯,那麼,專家建議,不妨找其他同事當盟友,一起說服老闆。

此外,你可以適時提醒老闆團隊的共同目標是什麼,以免他因為個人好惡,而做出錯誤的決策或評價。

出處:2012-02 Cheers雜誌137期