西進大陸系列--兩岸文化與價值觀上的差異

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亞太培訓顧問

大陸企業的員工,因為從小生長在社會主義的體制下,社會文化與教育方式不同,所養成的生活習慣也有很大的差異。在三資企業裡工作的員工,其觀念與行為往往未能符合現代企業管理的要求。以下僅就大陸上一些主要文化與價值觀上的差異作簡單的敘述。

社會主義公有體制下,員工缺乏努力的意願

在中共社會主義下的生產關係,是建立在公有制基礎上,在傳統「鐵交椅、鐵飯碗、鐵工資」三鐵的限制下,員工習慣靠公家生活,缺乏個人與企業榮辱與共的觀念。在「大陸員工價值觀與台商管理行為的互動」一文(何國全,1994)中,大陸台商提到:『要閒散慣了的大陸員工做好分內的事已經很不容易,如果預期他們會建立「以廠為家」的心態,去做那些雖然是份外但卻有利公司的事,那才叫人大失所望。當新的機器到了工廠時,生產線的工人寧可閒著不幹事也拒絕動手安裝機器。』像這種因為文化本質的差異所引起的員工管理問題,實在可以說是許多管理問題產生的淵源。顯示這種價值觀上的差異,能透過教育訓練,輔以管理的技巧來予改善。

吃大鍋飯、「混」的心理

大陸員工吃慣了大鍋飯,做多做少的結果都是一樣,所以員工普遍對工作的態度積極性不高,生產效率低落。信泰企管顧問公司總經理王義信(1994)即表示道:『在三資企業中,常有機器、設備、生財器具沒有充分運用,庫存品積壓太多,工作方法不改善,員工生產力低落,造成成本增加,資源的浪費。』對於一些低技術性、勞力密集的產業而言,企業若要提昇其競爭優勢、增加利潤,主要都是靠降低成本來達成。所以,這種吃大鍋飯、「混」的心裡,會對企業的經營造成很大的傷害。三資企業為改善這種情形,多會設計良好的激勵制度來提升員工的工作意願。

員工缺乏公私分明與生活紀律觀念

大陸員工生活在社會體制中,多年來已習慣公私不分的「大鍋飯」生活,對於工廠內的產品,常順手牽羊,公器私用,尤以消耗性產品最為嚴重。由於企業一般雇用的大陸員工甚多,一些企業常抱怨員工集體偷竊,影響正常出貨作業,管理階層對此防不勝防。另外,大陸員工普遍缺乏紀律的觀念,不注重衛生習慣。裕響電子公司初到深圳設廠時,發現大陸員工皆不喜歡穿鞋、洗澡、洗頭、經常隨意吐痰,不注重環境整潔;但經過提倡『5S運動』、『綠化運動』,使整個工作環境大有改善,表現的有條不紊。這也說明了對大陸員工只要經過適當的教育、正確的管理,許多因生活背景不同所產生工作與管理上的問題,也是可以獲得改善的。

重視人情關係

中國人自古以來,以『情理法』為處事原則,把「情」字總是擺在第一優先考慮。大陸目前仍為一「人治」的社會,處處講究人情關係,這也是社會主義國家的一般通病。『有關係就沒關係,沒關係就有關係』這句頑皮話,多少透露出在大陸經商,因其環境法令的不健全,導致必須要「拉關係」來解決問題的情況非常普遍。在壞的一方面來說,這使得企業的經營增加了許多無形的成本,而企業內部也會出現人事包袱過重;工作講情面,若有過錯,不敢面對現實,避重就輕,致使因循苟且,是非不分;視法規為廢物,導致員工工作績效和組織的經營績效不彰。 然而如能好好地運用人情關係,也能幫助企業解決許多工廠日常管理的問題。有許多台商喜好以聘用「顧問」的方式,聘請中共當地退休的幹部,協助處理工廠一些行政上問題。這些顧問是採取「按件計酬」的方式,沒有固定的辦公室,也不必每天到工廠上班,以彈性的方式處理人情關係。但根本的解決之道,還是應採取『法理情』為處事的原則──處事理性,重視法規,功過分明,賞罰公正。在領導管理上,對人溫暖,多關心及照顧員工,但一切以守法為第一優先,不濫用溫情主義。

權力距離大,表現政治化行為

根據何國全(1994)在「大陸員工價值觀與管理行為的互動」訪問與調查中發現,大陸台商認為大陸員工的權力距離普遍比台灣員工來的大。大陸員工雖然權利距離較大,但似乎只對企業外的『上級主管』機關、國家才成立。對於企業內部的管理人員,尤其是外商、台灣人,則有不易服從的現象。統一企業副總經理許炳源表示:台商要管理大陸員工比日商、外商更需要管理技巧與魅力。因為『大陸人認為同樣是中國人,為什麼你要來管我。』這其中,除牽扯到民族自尊心的問題與情結之外,還受共產主義社會本質因素的影響: (1)國家主導工作的分配與保障 過去的工作是由國家分配並給予保障的,任何部門的主管對於下屬的行為雖有輔導、勸誡的責任與義務,但並不具有開除的生殺大權。因此,大陸員工對於企業賦予主管的職務權威的尊重便是有限的,遠低於台灣員工對這方面的認知。 (2)鼓勵批鬥、造反有理 過去四十年來,大陸的價值觀是比較鼓勵批鬥、鬥爭、反駁的,長期受這些批鬥、造反有理行為的影響,大陸員工一般來說是不會不加思索的直接聽命於長官的「職務權威」。然而部份台商為求效率,常採用軍事化、缺乏人性化的管理,致使勞資糾紛不斷。因此,在企業管理上,若運用更多的魅力領導與管理技巧,也許更能提昇管理的績效。 由於在社會主義下,員工的生計、升遷取決於上級對他的政治評估,這結果使得員工在強烈的物質與社會需求的驅使下,磨練出精明的對策,儘量在上級面前求表現,也就是所謂『一切看上級,一切看中央』的政治化取向。

集體主義傾向

團體是個人最佳的藏身所。或許為了規避責任、避免成為鬥爭的明顯對象,大陸員工普遍地表現出集體主義的傾向。「槍打出頭鳥」也許是這現象的最佳寫照。這種傾向反映在工作上,表現出員工缺乏自主精神,不願對自己的事情負責,將責任往上推,將好處往自己身上攬。這種集體主義的負面傾向影響了員工不願意突出自己,也不願意接受對個人的激勵。曾有某三資企業的人事主管表示:在其公司為栽培某工作表現優異的員工,安排他去接受某項專業訓練,他卻不願意去,結果後來是公司多安排一、兩位同事一起去接受訓練他才肯去。