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同理心職場溝通∼增進跨部門溝通與合作

為員工開發溝通技巧,促進凝聚力和有品質與清晰的連結,創造和諧滿意的工作關係

  美國微軟CEO納德拉說,同理心是感知別人的想法和感受,對於團隊合作和建立關係的能力是至關重要的。如果我們希望利用技術來服務於人類的需求,那麼我們人類必須通過發展對彼此的價值觀,文化,情感和驅動的更深層次的理解和尊重來引領道路。

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適合對象:中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
美國微軟CEO納德拉說,同理心是感知別人的想法和感受,對於團隊合作建立關係的能力是至關重要的。如果我們希望利用技術來服務於人類的需求,那麼我們人類必須通過發展對彼此的價值觀,文化,情感和驅動的更深層次的理解和尊重來引領道路。


【課程目標】

• 為員工開發溝通技巧,促進凝聚力和有品質與清晰的連結,這將使團隊工作產生更高效率,和諧和滿意的工作關係。
• 發展創造信任和人際關係的領導風格。
• 協助主管能夠更好地授權員工,領導他們,給予和接受反饋以提高效率。
• 主管能夠調解團隊之間的衝突,並提高與客戶及跨部門溝通的能力。

【學習內容】

為了達到這些目標,我們將製定一個具體的學習計劃。員工將學習如何:
• 與有不同價值或優先級的人建立同理的連結。
• 在與不同的人員(同事,經理,高級領導,工作場所的客戶以及他們的家庭成員)進行有效溝通時表現出同理性,從而提高他們在工作和家庭中的
   個人關係質量。
• 澄清和確認所聽到的內容,以確保彼此準確理解。
• 找到雙贏的解決方案。
• 真誠地溝通,讓其他人輕鬆聽到各種類型的訊息,包括那些困難的訊息。

• 找到共同的理解並創造共同的實現。
• 建立團隊合作和相互支持的文化。

【使用方法】

本課程是基於非暴力溝通(Nonviolent Communication,簡稱NVC)的原則和實踐,NVC是一個基於同理心的溝通框架,支持跨越不同的協作,創新和聯繫。 NVC是一種簡單而強大的關聯和溝通方式。過去四十年來,它一直在全世界傳播並受益於成千上萬的人。它已成功地融入眾多企業,組織和機構,並被家人,朋友和同事使用。
《愛的語言:非暴力溝通 A Language of Life:Nonviolent Communication 》是美國微軟公司執行長納德拉(Satya Nadella) 第一年上任時向員工介紹的一本書,訴求深度聆聽與客觀表達觀察的重要,呼籲以尊重、學習的態度來彼此傾聽,以取代抱怨、批判、反擊式的溝通模式。

【課程大綱】

一、 造成衝突的溝通方式
二、 觀察不同於評斷
三、 辨識和表達感受
四、 需要是為我們的感受負起責任
五、 運用請求讓生活更加美好
六、 如何表達能得到積極回應
七、 如何傾聽自己和傾聽他人
八、 表達感激以促進彼此關係
九、 在職場/生活中運用非暴力溝通



【課程講師】 鄺麗君(Lisa Kuang)老師



曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了國際非暴力溝通中心(CNVC)國際強化訓練認證(International Intensive Training (IIT))及獲得非暴力溝通中心(CNVC)認證之培訓師候選人,並在台灣及大陸兩地授課。

★學歷
國立清華大學管理碩士
★經歷
現任
人生教練資深講師
中華民國職工福利發展協會專任講師
曾任
曾在新竹科學園區服務二十多年,最高擔任管理處處長一職,負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管,建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。

★專業訓練
CNVC(The Center for Nonviolent Communication)培訓師候選人
DDI(Development Dimensions International)認證講師
ALIGN ARTS 高階教練結業
ICA ( International Coach Academy)團隊引導系列結業
The Christopher Leadership Training講師/師資培訓班講師

★授課單位
台灣微軟股份有限公司、親子天下雜誌、大陸廣州東風日產汽車公司、晶元光電股份有限公司、亦思科技股份有限公司、廣達香食品股份有公司…。
考試院、經濟部、行政院人事行政總處公務人力發展學院、文化部、台灣電力公司、台灣鐵路管理局、各縣市政府…。
國立清華大學、中華大學、德明科技大學、多所國立與私立高級中學…。

【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材/午餐)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)


*以上優惠擇一,不得重複使用*
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格


【早鳥優惠】 於開課日前十日(2018/8/11前)完成匯款,每位可再享優惠200元!!

【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會

*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。


【注意事項】
為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*如臨櫃匯款,煩請備註上課學員之姓名,以利核帳。
                                             

*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。

*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。

報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


開課7

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經歷:

★學歷 國立清華大學EMBA 碩士 ★現任 康士藤管理顧問 資深顧問/講師 國立清華大學服務學習 講師 中華大學科技管理學系兼任講師 財團法人宏達文教基金會 講師 ★曾任 合宏科技行政處 處長 視傳科技管理處 處長 合邦電子總經理室 副理 華邦電子人力...

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