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ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程

在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。

  在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。 透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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適合對象:中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程(S-08)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
研討會/講座目的
在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。
透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。
課程大綱
  • 客戶抱怨管理之重要性
  • ISO 10002 條文標準說明
  • ISO 10002 稽核實務與驗證要求
  • ISO 10002 導入實務
適合對象
  • 對客訴處理有興趣者
  • 組織中負責客訴處理之主管及人員
  • 希望從事相關輔導業務之顧問
  • 意欲導入驗證之專案人員
  • 希望強化客戶服務職能之組織代表
特色效益
  • 經由條文詮釋與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。
  • 課程全程以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

參加全課程者授予「上課證明」


天數 費用 教材 每班最高
招生人數
----------- ----------- -----------  -----------
2天 定價:NTD 8000(含稅)
網路優惠價:NTD 7200(含稅)
 SGS 原廠教材 20人


 

講師介紹
請見各場次講師,SGS 保有講師變更的權利
報名方式
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至 SGS管理學院:(04)2359-2032
或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/
SGS管理學院-訓練部 電洽:(04)2359-1515分機1207-1208 訓練部 辦理報名

開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出
開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出


班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期
IQATPI8030 五股(SGS訓練教室) 2018-04-10
2018-04-11
09:00~16:00
2018/04/03
IQAKHH0542 高雄(SGS訓練教室) 2018-06-13
2018-06-14
09:00~17:00
2018/06/11
OTHTCH0274 台中(南山訓練教室) 2018-06-19
2018-06-20
09:00~16:00
2018/06/13
IQATPI8082 五股(SGS訓練教室) 2018-07-12
2018-07-13
09:00~16:00
2018/07/05
IQATPI8031 五股(SGS訓練教室) 2018-10-01
2018-10-02
09:00~16:00
2018/09/23
OTHTCH0275 台中(南山訓練教室) 2018-10-31
2018-11-01
09:00~16:00
2018/10/26
IQAKHH0581 高雄(SGS訓練教室) 2018-12-27
2018-12-28
09:00~17:00
2018/12/07


報名截止日:2018/07/05

開課日:2018/07/12結束日:2018/07/13定價: $7,200

時數:12 (小時) 時段:09:00~16:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2018/09/23

開課日:2018/10/01結束日:2018/10/02定價: $7,200

時數:12 (小時) 時段:09:00~16:00

地點:台北 | 五股(SGS訓練教室) | 請依上課通知資訊為主 [看地圖]

報名截止日:2018/10/26

開課日:2018/10/31結束日:2018/11/01定價: $7,200

時數:12 (小時) 時段:09:00~16:00

地點:台中 | 南山人壽教育訓練中心 | 台中縣烏日鄉成功西路300號 [看地圖]

報名截止日:2018/12/07

開課日:2018/12/27結束日:2018/12/28定價: $7,200

時數:14 (小時) 時段:09:00~17:00

地點:高雄 | SGS高雄訓練教室 | 811高雄市楠梓加工出口區開發路61號 [看地圖]

開課4

標記

經歷:

經歷:SGS台灣檢驗科技國際驗證服務部 專案主任/萊爾富國際(股)公司專案襄理/中國科技大學資深業界講師/行政院職訓局TTQS評委及流通服務業講師 資格:ISO9000 Leader Auditor/SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨評審專員CSO企業服務長/TTQS(國家訓練品質系...

>>詳細介紹

開課4

標記

經歷:

學歷:Takming University of science and Technology Graduate Institute of Business Management in Service Industry 經歷: 台灣檢驗科技 專案主任 德明財經科大 業界講師 德明財經科大 連鎖加盟...

>>詳細介紹

簡介

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