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服務力系列課程~客訴處理即戰力

同時找到正向力量,找到自我的減壓方法,以調適客訴人員的情緒。

  1.瞭解顧客訴願的原因及對企業的影響,可找到「顧客訴願的根源」及降低「對企業的傷害」。 2.從研習中可提升客訴處理的實務及格局。 3.經由個案研討(Work Shop)方式,辦識客訴處理過程的地雷區,並可避免誤觸造成二次客訴的產生。 4.透由演練中學習客訴的技巧,清楚的體會客訴等級及因應的策略。 5.同時找到正向力量,找到自我的減壓方法,以調適客訴人員的情緒。

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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適合對象:中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

服務力系列課程~客訴處理即戰力(S-09)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
研討會/講座目的
1.瞭解顧客訴願的原因及對企業的影響,可找到「顧客訴願的根源」及降低「對企業的傷害」。
2.從研習中可提升客訴處理的實務及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,辦識客訴處理過程的地雷區,並可避免誤觸造成二次客訴的產生。
4.透由演練中學習客訴的技巧,清楚的體會客訴等級及因應的策略。
5.同時找到正向力量,找到自我的減壓方法,以調適客訴人員的情緒。
課程大綱
  • 瞭解客訴原因與對企業的影響
  • 如何預防客訴
  • 辦識客訴處理的地雷區
  • 清楚客訴等級與因應策略
  • 客訴人員的情緒調適
  • 個案分享研討
  • 現場互動實作
特色效益
  • 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
  • 課程不僅是客訴處理之實務互動,而是從源頭進行防治,避免顧客流失,扭轉危機!
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

•參加全程課程者授予「上課證明」。


天數 費用 教材 每班最高
招生人數
----------- ----------- -----------  -----------
1天 定價:NTD 5000(含稅)
網路優惠價:NTD 4500(含稅)
 原廠教材 20人


 

講師介紹
請見各場次講師,SGS 保有講師變更的權利
報名方式
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至 SGS管理學院:(04)2359-2032
或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/
SGS管理學院-訓練部 電洽:(04)2359-1515分機1207-1208 訓練部 辦理報名

開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出
開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出


班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師
OTHTPI8029 五股(SGS訓練教室) 2018-04-27
09:00~16:00
2018/04/20 林秋雯
 
OTHTPI8030 五股(SGS訓練教室) 2018-07-06
09:00~16:00
2018/06/30 林秋雯
 
OTHTPI8031 五股(SGS訓練教室) 2018-10-24
09:00~16:00
2018/10/17 林秋雯
 

 


開課4

標記

經歷:

學歷:Takming University of science and Technology Graduate Institute of Business Management in Service Industry 經歷: 台灣檢驗科技 專案主任 德明財經科大 業界講師 德明財經科大 連鎖加盟...

>>詳細介紹

簡介

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