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Qualicert 服務驗證系列課程~匿名(神祕客

瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽.....

  【Qualicert 服務驗證系列課程~匿名(神祕客)稽核訓練課程】1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。 2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。 3. 從研習中,可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員
Qualicert 服務驗證系列課程~匿名(神祕客)稽核訓練課程(S-01)
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
3. 從研習中,可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
5. 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 演練:模擬情境之觀察報告
  • 服務驗證稽核員的基本認知
  • 流程導向之基本概念
  • Qualicert 服務驗證之基本概念
  • 稽核準備 – 稽核計畫
  • 演練:稽核計畫表
  • 稽核準備 – 工作文件
  • 演練:服務標準書研讀 查檢表準備
  • 稽核執行 – 傳統的稽核型式
  • 稽核執行 – 匿名稽核
  • 稽核報告與跟催
  • 符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核員登錄
適合對象
  • 對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
  • 擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
  • 有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
特色效益
  • 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。
參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
天數 費用 教材 每班最高招生人數
3天 定價:
NTD 12000(含稅) 
網路優惠價:
NTD 10800(含稅)
SGS 原廠教材 20人
講師介紹
SGS 保有講師變更的權利
報名方式

開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出
開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出

班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師
TLATCH0154 台中(南山訓練教室) 2017-02-22
2017-02-24
09:00~17:00
2017/02/20  
TLATPI0657 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-03-10
2017-03-12
09:00~17:00
2017/03/03 林秋雯
 
TLAKHH0324 高雄(SGS訓練教室) 2017-03-27
2017-03-29
09:00~17:00
2017/03/26 劉雅冬
 
TLATPI0658 台北市(資策會訓練教室) 2017-04-19
2017-04-21
09:00~17:00
2017/04/12 蕭壬惠
 
TLATCH0155 台中(南山訓練教室) 2017-05-08
2017-05-10
09:00~17:00
2017/05/04  
TLAKHH0325 高雄(SGS訓練教室) 2017-05-08
2017-05-10
09:00~17:00
2017/05/04  
TLATPI0659 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-05-17
2017-05-19
09:00~17:00
2017/05/10 林秋雯
 
TLATPI0660 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-06-23
2017-06-25
09:00~17:00
2017/06/16 蕭壬惠
 
TLAKHH0326 高雄(SGS訓練教室) 2017-07-05
2017-07-07
09:00~17:00
2017/07/03  
TLATPI0661 台北市(資策會訓練教室) 2017-07-19
2017-07-21
09:00~17:00
2017/07/12 林秋雯
 
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師
TLATCH0156 台中(南山訓練教室) 2017-07-26
2017-07-28
09:00~17:00
2017/07/21 李奇岳
 
TLATPI0662 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-08-16
2017-08-18
09:00~17:00
2017/08/09 蕭壬惠
 
TLATPI0663 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-09-20
2017-09-22
09:00~17:00
2017/09/13 林秋雯
 
TLATCH0157 台中(南山訓練教室) 2017-09-20
2017-09-22
09:00~17:00
2017/09/14 李奇岳
 
TLAKHH0327 高雄(SGS訓練教室) 2017-09-26
2017-09-28

2017-09-18
2017-09-20

09:00~17:00
2017/09/22  
TLATPI0664 台北市(資策會訓練教室) 2017-10-18
2017-10-20
09:00~17:00
2017/10/12 蕭壬惠
 
TLATCH0158 台中(南山訓練教室) 2017-11-01
2017-11-03
09:00~17:00
2017/10/27 李奇岳
 
TLAKHH0328 高雄(SGS訓練教室) 2017-11-07
2017-11-09
09:00~17:00
2017/11/03  
TLATPI0665 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-11-22
2017-11-24
09:00~17:00
2017/11/15 林秋雯
 
TLATPI0666 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-12-20
2017-12-22
09:00~17:00
2017/12/13 蕭壬惠
 


簡介

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