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【資策會】不良品退回與客訴及技術支援的溝通

針對處理不良品退回客訴與提供技術服務實務情境,強化專業溝通技巧與英語對話能力

  百分百實務英語對話練習:針對處理不良品退回客訴與提供技術服務實務情境,強化專業溝通技巧與英語對話能力。

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上課時間:2017/12/12 (二) 9:00~17:00 訂價:NT$5,000/優惠價:NT$4,000 時數:7小時

課程資訊

課程緣起

百分百實務英語對話練習:針對處理不良品退回客訴與提供技術服務實務情境,強化專業溝通技巧與英語對話能力。

課程目標

◆  讓學員藉由課堂練習,熟悉從退或授權碼(RMA #)開始的不良品退回(Returns)程序以及以8D Report進行後續溝通的內容與方法,以期有效處理客訴。

◆  讓學員藉由課堂練習,熟悉提供客戶技術服務的溝通方法

適合對象

製造業(傳產、科技皆適用)國外業務、業務助理、國際行銷、國外採購半年以上經驗;更歡迎有心學習產業跨領域專業英語人士參加。

講師簡介

◆  世銓科技(天津)總經理

◆  泰藝電子業務經理

◆  鴻康國際總經理

◆  得亨國際總經理

◆  東方海外台灣分公司業務經理

◆  傳邦電子國外部經理

◆  國立台北商業大學商學研究所助理教授

◆  美國德拉瓦大學(Univ. of Delaware) MBA

◆  國立台灣大學商學系畢業

課程內容

Oral practice of :

  1. handling returns – 處理不良品退回
    • RMA #
  2. corrective program – 改正措施
    • 8D Report
  3. technical support – 技術支援
    • online
    • FAE

報名資訊

課程日期

     上課時間:09:00-17:00

     上課時數:7小時

◆  上課梯次:2017/12/12 (二) 9:00~17:00

上課地點

    資策會 數位教育研究所(台北市大安區信義路三段153號)

 (位於捷運文湖/淡水線大安站斜對面,農會大樓)

◆  課程地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式

◆  線上報名:

    2017/12/12 (二) 9:00~17:00 前往報名

◆  請注意,若您在報名頁面登入帳號後,跳回資策會首頁,可於首頁左上方「搜尋課程」處輸入:課程名稱,即可重新進入課程頁面進行報名,謝謝。

    紙本報名:請下載報名表,填妥資料後傳真至(02) 6631-6699 。

    報名確認:(02) 6631-6699 張小姐,或E-mail至edu_service@iii.org.tw

課程費用與繳費

◆  本課程價格NT$5,000元,費用含面授課程、講義。

◆  本課程12/04前報名可享優惠價格NT$4,000元

◆  敬請等收到「開課暨繳費通知」後,再行繳費

繳費方式說明如下:

◆  銀行臨櫃繳款:填寫「活期性存款存款憑條」或「全行通收存款憑條」後,洽各分行櫃檯辦理。
◆  跨行匯款:至各金融機構(含郵局)填寫「匯款申請書」後,洽各櫃檯辦理。
◆  ATM提款機(或網路ATM):轉帳項目請選擇「繳費•繳稅」或「繳交其他費用繳費」,並請於轉帳後來電告知業務承辦人金融卡之後4碼以利確認款項(此帳號不受單日非約定帳號3萬元限制)。

報名確認與取消:

◆  課程主辦單位將於開課3~7天前以E-mail方式寄發「開課暨繳費通知」,敬請等收到通知後再行繳費
◆  若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
◆  繳費完成後,請將轉帳、匯款證明以傳真或E-mail方式傳送至課程主辦單位。
(為保帳您的權益,請於發出繳款證明後於上班時間來電確認。)

    傳真專線:(02) 6631-6699

    繳費確認專線:(02) 6631-6712- E-mail:edu_service@iii.org.tw

◆  已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還80%課程費用。
◆  學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。

    本單位保留是否接受報名之權利。

    如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

其他資訊

相關事項

【企業包班/內訓服務】
聯絡人:張小姐
電話:(02) 6631-6712
E-mail:edu_service@iii.org.tw



簡介

財團法人資訊工業策進會-數位教育研究所-雲端教學科技中心
本中心在企業領域推動之業務,主要包括經營管理模擬實戰、人力資源發展等相關課程之公開班、企業包班與各種前瞻技術趨勢研討會,並已發展出適合企業進行中高階主管培訓、接班人計畫等的「菁英主管發展計畫」等企業內 ... more

*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

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