商務溝通包括面對面、e-mail書信、會議、電話聯繫等。 其中電話溝通需要即時、負責、得體、專業的回應對方，疏忽不得。
隨著產業外移及商業國際化，用英語電話溝通已形成職場人士必須具備的職能之一。

本課程藉由英文電話溝通禮儀及技巧之實務經驗及訓練，引導學員有效運用電話及得體應對做好客戶服務及提升公司形象。

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

【課程大綱】
一、處理電話的基礎禮儀
    1.重要的第一聲
    2.用語專業、負責
    3.紀錄重點並確認
    4.信守諾言

二、處理電話的基本步驟
    1.工作前之準備
    2.展現專業及禮貌
    3.事後跟催

三、電話溝通
    1.傾聽技巧
    2.問話技巧
    3.處理抱怨

四、案例分享與演練

五、英語電話必備句及情境對話

六、以專業態度這樣做 :
    1.轉接來電
    2.國際電話
    3.手機禮儀
    4.讀記電話號碼及拼音的講法

七、聽力練習



【課程講師】衛佩璇 老師


學歷：
加拿大國立皇家大學高階企管碩士
加拿大 TESOL Center 英語講師證照

經歷：
中華民國職工福利發展協會 特聘講師
台北市外貿行銷專案經理人協會 理事長
新竹科學園區公會特約講師
光寶企管秘書班特約講師
科見美語 Direct English 顧問
中華民國專業秘書暨行政人員協會 監事

著作：
秘書英文(個人)、辦公室管理(合著)、比別人多一顆心(合著)、蛻變中的秘書(合著)

曾授課公司：
大眾電腦、力晶科技、聯電科技、聯發科技、雅芳公司、台灣高鐵、台灣寬頻、安侯協和會計師事務所、資誠會計師事務所、網路協會、電腦公會...等

【報名優惠】
研習費用人(含講義)

一般學員 
上課前七天完成報名及繳費個人享「9」折優惠 
上課前七天完成報名及繳費二人同行享「85」折優惠
上課前七天完成報名及繳費五人同行享「8」折優惠

以上優惠擇一，不得重複使用

【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。

【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便確保您的報名資格及發票開立作業。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊如報名後不克前往，請務必來電取消報名，將名額讓給需要的學員。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。

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