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從服務價值創造高績效業績

您是否在進行銷售時,感覺對客戶很了解,就忘了「客戶永遠是客戶」?

  一個成功出色的業務,銷售業績至少一半來自於老顧客以及老顧客所介紹的新顧客;一個普通的業務,業績幾乎100%的來自於新客戶,每次銷售都要從頭開始,付出很大的努力還不一定能成功。 您想要突破行銷業務瓶頸,打造業績高峰嗎?那就必須先學會讓顧客成為您的長期合夥人!一次投入,多次產出,真正提高銷售的成功率,從而提高業績。

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適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、職場新鮮人 、創業



掌握客戶是一種商機,過度自信是一種危機,擁抱初衷是一種轉機。
您是否在進行銷售時,感覺對客戶很了解,就忘了「客戶永遠是客戶」?


每一個客戶,在經過一段時間的經營之後,對業務的期待只會提高;而業務卻因為對客戶熟稔,而慢慢失去服務精神,疏於管理細節,自認「我跟客戶很熟啦」、「客戶不會介意啦」、「客戶又沒這樣說」、「我比你了解客戶啦」,漸漸遠離服務客戶的初衷,而不自知。


一個成功出色的業務,銷售業績至少一半來自於老顧客以及老顧客所介紹的新顧客;一個普通的業務,業績幾乎100%的來自於新客戶,每次銷售都要從頭開始,付出很大的努力還不一定能成功。
您想要突破行銷業務瓶頸,打造業績高峰嗎?那就必須先學會讓顧客成為您的長期合夥人!一次投入,多次產出,真正提高銷售的成功率,從而提高業績。

透過優質化服務,穩固顧客忠誠度後,只要用正確的業務行銷技巧,就能讓原顧客創造新顧客。與顧客建立良好的人際關係,創造顧客滿意的銷售服務,是業務成功的不二法門,想要贏得顧客的心,就要培養服務導向的業務策略;顧客假設如同我們所預期,在使用過後不但繼續使用,而且會推薦他人使用,只要一個人平均讓另一個人來使用,我們的收益便會整整成長一倍,這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。 

本課程規劃許多實際演練的訓練,讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。透過專業的訓練,每位學員可有效擬定改善的行動計劃,迅速強化顧客關係經營的能力,成為最能為企業創造經營績效的業務高手,藉此提升同仁的的客戶服務競爭力,進一步達成企業營運績效之終極目標。


本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。




【課程目標】
1.培養與客戶建立良好夥伴關係的技巧,以深化客戶對業務的信任度。
2.建立正確積極的服務心態與專業素養,以強化業務對工作的熱情與專業。
3.了解客戶購買心理及應對技巧,建立顧客忠誠與再次購買技能。 
4.強化業務團隊以客為尊的服務精神,奠定業績經營的基礎。
5.掌握客戶關係管理的訣竅,活化客戶服務的動能,以順利提升業績績效。

【課程大綱】
一、邁向頂尖:滿意服務讓業務成功穩紮穩打
1.新趨勢:客戶滿意成為企業的核心價值
2.重要性:發展全面客戶滿意的企業利益
3.進化論:從滿意服務到感動服務的關鍵要素
b ※小組討論:(1)客戶服務的迷思:客戶服務常見的困難與挑戰
                             (2)客戶會跟貴公司買單的原因
4.企業對業務功能與角色的期待
5.方法論:透過服務的價值贏得客戶滿意
6.客戶對業務功能與角色的期待
7.自我行銷,打造服務價值:創造信任感,成為「貴公司的代言人」

二、業務高手的溝通術:經營客戶對力通的價值認同感
1.業務人員陷入客戶異議的原因
2.客戶心理分析與業務應對技巧
  (1).建立關係  
  (2).找出符合客戶需求的購買標準
  (3).創造價值
  (4).激起渴望
  (5).戰勝反對意見
  (6).促成交易
  (7).服務追蹤
3.業務必修:FABE利益聯結法基本功
4.FAB利益認同法的3個注意事項
   ※小組練習:將力通的優缺點轉換為FAB陳述
5.加上+E會更好:FAB+E能強化說服力
  軟性訴求:如何正確回應客戶對其它競爭對手的稱讚
  說得恰當好處:如何正確回應客戶對貴公司的優缺點評論
  業務溝通的技巧:「解決問題」比「標準回答」更重要
6.讓客戶放心:營造互信合作的「無接縫」業務服務團隊
7.讓客戶說YES的關鍵服務行為

【課程講師】上官飛鳳 老師

學歷:
淡江大學管理科學研究所

現任:

中華民國職工福利發展協會特約講師
中華民國全國中小企業總會多元諮詢輔導專案顧問
仟叡企業管理顧問有限公司專案顧問
管理雜誌評選全球華語500大企管講師
iProDaren我是專業達人知識學院執行長
中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
TPCA台灣電路板協會講師
桃園縣工業會講師
中華汽車人才培訓中心講師
新竹科學園區訓練中心講師

經歷:
大師說數位科技執行副總
台林通訊工業電腦事業處處長
台林通訊工業電腦事業處業務經理
仟叡企業管理顧問有限公司副總 
優網通國際資訊資深秘書
瑞業股份有限公司總經理秘書

著作:
國際禮儀
遊學英語600句
英文秘書實務
行政秘書管理實務

授課實績:
技術法律認證
耕興(股)、工研院、台灣德國萊因技術監護顧問(股)、香港商立德國際商品試驗有限公司台灣分公司、美商鄧白氏、惇安法律事務所、華捷國際工程、逢甲大學GPS中心、中國生產力中心、尚旺人力資源
電子零件製造
亞台富士電機、金筆企業、增你強﹙股﹚、永豐紙業、志聖工業、奇美新視代、阡隆科技、台灣電路板協會、鉅景科技、啟翔輕金屬科技、弘益國際、廣達電腦、台中精機、群達龍、南亞電路板、瑞典商阿法拉伐、亞碩、日商台灣橫河
科技資訊網路
趨勢科技、網禪科技、財團法人國家實驗研究院國家高速網路與計算中心、大師說命理網、華經資訊、叡揚資訊、鼎新電腦、財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心、財團法人國家實驗研究院國家實驗動物中心、宇鋒通信
汽車航空海運
BMW、中華三菱汽車、順益汽車、匯豐汽車、中興航空、陽明海運、台北捷運局、 九和汽車(Ford、Jarguar、LandRover)、鈞賀汽車Mazda、慶達汽車Mazda、上正汽車(Ford、Volvo)、
銀行證券保險
中華民國證券櫃檯買賣中心、國防部主計局、復華證券、土地銀行、國寶人壽、三商美邦人壽、國泰人壽、國泰產險、南山人壽、兆豐產險、中國信託
建設房仲
富邦建設、麗寶建設、東森房屋、夆華房屋、仁山建設、新東陽營造、寶佳建設、
精品百貨集團
台灣華德迪士尼、太平洋崇光百貨、鎮金店、遠東新世紀集團、連鎖食品飯店、金車伯朗咖啡、天仁茗茶、佳乳食品、台灣味之素、晶宴會館
藥廠直銷+醫療院所
美商默沙東藥廠、克緹國際、耕莘醫院、萬芳醫院、啟新診所、長庚養生文化村、血友病協會、聯合骨科、台灣牙醫植體醫學會
家電儀器
亞莫士國際、LG台灣樂金、震旦行、台灣日立公司、凱健企業、久和醫療
公協會政府
台北縣社會局、僑委會、中華民國中小企業協會、行政院勞委會、新竹稅捐處、台北市政府、桃園縣消防局、交通部公路總局、基隆市計程車司機英語班、基隆公務員全民英檢、桃園縣工業會 、台北市商業處、行政院客委會、外貿協會(新竹)、中外協會
其它社團
中國青年創業協會總會、亞太旅館顧問、中華救助總會、扶輪社青年團、家扶中心、就業情報、基隆救國團、空大育成中心、臺北縣志願服務協會、臺北縣志願服務暨婦女資源中心、逢甲教育推廣中心、文化教育推廣中心
校園親善大使
元智大學、大同大學、中央大學、政治大學、台北大學、醒吾技術學院、亞東技術學院、東吳大學
校園系列
北台科技大學、文化大學、青雲科技大學、亞東技術學院、樹人女子家 商、莊敬高職、五股勞工大學、明新科技大學旅館系、龍華科技、致理技 術學院、醒吾技術學院、中華技術學院、康寧專校、亞東技術學院、德霖技術學院

【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材. 中午供餐)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

*以上優惠擇一,不得重複使用*
以上報名優惠需於上課前三天完成報名及繳費手續方可享之

【早鳥優惠】 於開課日前十日(3/28)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!
【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會
*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。

【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便確保您的報名資格及發票開立作業。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。

*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。



報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


開課12

標記132

經歷:

中華民國職工福利發展協會特約講師 中華民國全國中小企業總會多元諮詢輔導專案顧問 仟叡企業管理顧問有限公司專案顧問 管理雜誌評選全球華語500大企管講師 iProDaren我是專業達人知識學院執行長 中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師 TPCA台灣電路板協會講師 桃園縣工業會講師 ...

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