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神秘客稽核員課程

可全面掌握神秘客稽核系統差異,並從中選擇最適合的神秘客稽核方式

  領導力企管獨家推出 神秘客稽核四大系統 簡介,是國內最完整的神秘客稽核課程。一旦完成本課程研習,將可全面掌握神秘客稽核系統差異,並從中選擇最適合的神秘客稽核方式。包括: 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證 ISO 10002:2014 客訴管理系統 BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南

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適合對象:中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者
 

神秘客稽核員課程結業後,可獲得什麼證明文件?

全程參與且通過測驗之學員,您將會收到《神秘客稽核人員訓練課程上課證書》。

誰適合參加神秘客稽核員課程?

  • 有意願擔任神秘客稽核人員
  • 企業服務稽核調查人員
  • 企業客服部專員
  • 企業客服部主管
  • 企業營運部門專員與主管

神秘客稽核員課程大綱

  • 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證簡介
  • 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證簡介
  • ISO 10002:2014 客訴管理系統簡介
  • BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南簡介
  • 神秘客傳統稽核與匿名稽核。 
  • 如何扮演神秘客?神秘客之運作與稽核方式。
  • 服務禮儀,包括實體門市、電話客服與網路E-mail聯繫。
  • 個案研究熟悉稽核之過程與實際操作手法。包括:門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率。
  • 稽核前準備:稽核計畫、工作文件
  • 稽核報告與跟催:不符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核報告撰寫手法

領導力企管神秘客稽核員課程,3大獨家好禮!

報名且繳費完成、全程出席上課時數且通過測驗之學員,將有機會獲得以下好禮:

  • 好禮 1 : 上課當天將可享有大杯飲料。上課期間每天1杯。
  • 好禮 2 : 在領導力企管 FB 粉絲團按讚,並上傳課中照片,照片需呈現大頭照與講義封面,即可獲得領導力精美水杯一個。


報名截止日:2018/01/24

開課日:2018/01/24結束日:2018/01/24定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/01/24 (三) 9:00~17:00

地點:台北 | 私塾空間-民權館 | 台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 ) [看地圖]

報名截止日:2018/01/24

開課日:2018/01/24結束日:2018/01/24定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/01/24 (三) 9:00~17:00

地點:高雄 | 高雄商務會議中心 | 高雄市前鎮區中山二路5號。 [看地圖]

報名截止日:2018/03/21

開課日:2018/03/21結束日:2018/03/21定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/03/21 (三) 9:00~17:00

地點:台北 | 私塾空間-民權館 | 台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 ) [看地圖]

報名截止日:2018/03/21

開課日:2018/03/21結束日:2018/03/21定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/03/21 (三) 9:00~17:00

地點:高雄 | 高雄商務會議中心 | 高雄市前鎮區中山二路5號。 [看地圖]

報名截止日:2018/05/30

開課日:2018/05/30結束日:2018/05/30定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/05/30 (三) 9:00~17:00

地點:台北 | 私塾空間-民權館 | 台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 ) [看地圖]

報名截止日:2018/05/30

開課日:2018/05/30結束日:2018/05/30定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/05/30 (三) 9:00~17:00

地點:高雄 | 高雄商務會議中心 | 高雄市前鎮區中山二路5號。 [看地圖]

報名截止日:2018/07/11

開課日:2018/07/11結束日:2018/07/11定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/07/11 (三) 9:00~17:00

地點:台北 | 私塾空間-民權館 | 台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 ) [看地圖]

報名截止日:2018/07/11

開課日:2018/07/11結束日:2018/07/11定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/07/11 (三) 9:00~17:00

地點:高雄 | 高雄商務會議中心 | 高雄市前鎮區中山二路5號。 [看地圖]

報名截止日:2018/09/05

開課日:2018/09/05結束日:2018/09/05定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/09/05 (三) 9:00~17:00

地點:台北 | 私塾空間-民權館 | 台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 ) [看地圖]

報名截止日:2018/09/05

開課日:2018/09/05結束日:2018/09/05定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/09/05 (三) 9:00~17:00

地點:高雄 | 高雄商務會議中心 | 高雄市前鎮區中山二路5號。 [看地圖]

報名截止日:2018/11/07

開課日:2018/11/07結束日:2018/11/07定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/11/07 (三) 9:00~17:00

地點:台北 | 私塾空間-民權館 | 台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 ) [看地圖]

報名截止日:2018/11/07

開課日:2018/11/07結束日:2018/11/07定價: $2,800

時數:7 (小時) 時段:2018/11/07 (三) 9:00~17:00

地點:高雄 | 高雄商務會議中心 | 高雄市前鎮區中山二路5號。 [看地圖]

簡介

領導力企管是國內前五大的顧問公司,致力於中小企業之扶植,主要協助中小企業進行制度建置,營運規劃,國際認證及提供各式教育訓練課程,為主要服務項目,其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。

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