【服務業的致勝關鍵】如何活用SOP提升服務品質
教導你如何制定SOP來強化服務，真正達到服務差異化
「SOP - 標準作業流程」，人人朗朗上口，但標準作業流程精神為何？如何制定SOP來強化服務，而真正達到服務差異化。 本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼，到制定自己的所需要的SOP，進而達到提升服務品質的目的。
適合對象：專業人員 、一般職員
「SOP - 標準作業流程」，人人朗朗上口，但標準作業流程精神為何？如何制定SOP來強化服務，而真正達到服務差異化。
本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼，到制定自己的所需要的SOP，進而達到提升服務品質的目的。
本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼，到制定自己的所需要的SOP，進而達到提升服務品質的目的。
課程中您將學會:
一、有能力制定適合自己企業作業的S.O.P.與查檢紀錄表單
二、加強標準化的服務與監督結構
三、活用S.O.P.來提升企業內部品質以提高客戶的滿意度
本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。
【活動對象】
1.適合行業-服務業
2.服務業的主管幹部與企業標準化的推動者
3.目前作業流程尚未標準化的企業
4.開始想創業或初創業者
5.對於S.O.P.制定有興趣的人士
1.適合行業-服務業
2.服務業的主管幹部與企業標準化的推動者
3.目前作業流程尚未標準化的企業
4.開始想創業或初創業者
5.對於S.O.P.制定有興趣的人士
【課程大綱】
壹、過程導向與標準化
1.何謂過程導向
2.標準化的運用
貳、如何標準化
1.何謂S.O.P. (標準作業流程)
2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
3.找出作業流程的控管重點
4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係
參、如何檢視現行流程
1.用PDCA循環強化服務品質
2.用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
3.多餘流程與強化流程的判斷與依據
肆、架構企業的三大流程要如何標準化
1.管理流程
2.支援流程
3.主要流程
伍、重要企業品質管理的SOP實務案例探討
壹、過程導向與標準化
1.何謂過程導向
2.標準化的運用
貳、如何標準化
1.何謂S.O.P. (標準作業流程)
2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
3.找出作業流程的控管重點
4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係
參、如何檢視現行流程
1.用PDCA循環強化服務品質
2.用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
3.多餘流程與強化流程的判斷與依據
肆、架構企業的三大流程要如何標準化
1.管理流程
2.支援流程
3.主要流程
伍、重要企業品質管理的SOP實務案例探討
【課程講師】
黃嘉正 老師
專長證照:
1.CED 驗證制度檢驗長(中華民國電機電子發展協會)
2.品質管制技術師(中華民國品管學會)
3.物流技術整合工程師(中華民國物流協會)
4.ISO 9001 / ISO 22000 主任稽核員
專長主題:
1.S.O.P. 作業流程管理
2.I.S.O. 品質系統實務管理
3.I.S.O. 企業內部稽核實務
1.CED 驗證制度檢驗長(中華民國電機電子發展協會)
2.品質管制技術師(中華民國品管學會)
3.物流技術整合工程師(中華民國物流協會)
4.ISO 9001 / ISO 22000 主任稽核員
專長主題:
1.S.O.P. 作業流程管理
2.I.S.O. 品質系統實務管理
3.I.S.O. 企業內部稽核實務
報名諮詢
報名方式：1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名
