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【服務業的致勝關鍵】如何活用SOP提升服務品質

教導你如何制定SOP來強化服務,真正達到服務差異化

  「SOP - 標準作業流程」,人人朗朗上口,但標準作業流程精神為何?如何制定SOP來強化服務,而真正達到服務差異化。 本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼,到制定自己的所需要的SOP,進而達到提升服務品質的目的。

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適合對象:專業人員 、一般職員
「SOP - 標準作業流程」,人人朗朗上口,但標準作業流程精神為何?如何制定SOP來強化服務,而真正達到服務差異化。
本課程深入淺出的一步一步的知道SOP是什麼,到制定自己的所需要的SOP,進而達到提升服務品質的目的。

課程中您將學會:
一、有能力制定適合自己企業作業的S.O.P.與查檢紀錄表單
二、加強標準化的服務與監督結構
三、活用S.O.P.來提升企業內部品質以提高客戶的滿意度

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。
 
 
【活動對象】
1.適合行業-服務業
2.
服務業的主管幹部與企業標準化的推動者
3.目前作業流程尚未標準化的企業
4.開始想創業或初創業者
5.對於S.O.P.制定有興趣的人士
 
【課程大綱】
壹、過程導向與標準化
 1.何謂過程導向
 2.標準化的運用

貳、如何標準化
 1.何謂S.O.P. (標準作業流程)
 2.如何制訂S.O.P.與查檢記錄表單
 3.找出作業流程的控管重點
 4.標準化作業流程與服務品質的一致性關係

參、如何檢視現行流程
 1.用PDCA循環強化服務品質
 2.用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
 3.多餘流程與強化流程的判斷與依據

肆、架構企業的三大流程要如何標準化
 1.管理流程
 2.支援流程
 3.主要流程

伍、重要企業品質管理的SOP實務案例探討


【課程講師】
黃嘉正 老師
專長證照:
1.CED
驗證制度檢驗長(中華民國電機電子發展協會)
2.品質管制技術師(中華民國品管學會)
3.物流技術整合工程師(中華民國物流協會)
4.ISO 9001 / ISO 22000 主任稽核員

專長主題:
1.S.O.P. 作業流程管理
2.I.S.O. 品質系統實務管理
3.I.S.O. 企業內部稽核實務



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報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


開課11

標記

經歷:

●學歷: 中原大學 企管研究所(EMBA) ●現任: 1.法國 貝爾國際驗證機構 ISO 主任稽核員 2.中華後四十營運創新推廣協會 發起人 3.臺北亞太管樂協會 行政總監 4.勞委會職訓局 TTQS 輔導顧問 ...

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