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【成功贏得客戶的信任】服務敏感度訓練

透過「服務敏感度」訓練,體察客戶的需要,並提供貼心的服務,打動顧客的心

  本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度;課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。

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適合對象:中階主管 、專業人員 、一般職員 、轉職者 、創業
如何將專業的能力透過良好的服務與溝通傳遞給我們所服務的顧客以提升顧客的忠誠度呢?體察人心是一項重要的關鍵因素,透過「服務敏感度」訓練,體察客戶的需要,並提供貼心的服務,打動顧客的心。
本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度;課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。
 
 
【課程效益】
一、了解顧客的心思與心事,贏得客戶信賴。
二、經由視覺的敏感度訓練,提昇對顧客內心想法與價值觀的瞭解,加強溝通力與銷售力道

三、強化肢體語言的運用技巧,貼合客戶服務的甜蜜點
四、透過顧客類型分析,辨識客戶的行為表徵與口語表達模式
五、提昇對客戶的敏感度,強化關鍵應對能力



【課程大綱】

一、贏得客戶信任的關鍵
       1.給我一個支點 我可以舉起地球
       2.服務中創造美好感受 
       3.做的和說的一樣
       4.你懂客戶、客戶懂你
二、肢體語言解密與運用
       1.客戶心理探索與敏銳度建立
       *眼神露玄機 *笑容的真假 *下巴與頸部的秘密*肩膀的承擔 *身體位置*解讀各種手部動作 *腳的訊號
       2.傳達正確肢體訊息
       *滿足顧客的甜蜜點 *表達服務與銷售時的親和力 *關鍵時刻的肢體要領 *贏得客戶信任的關鍵
三、建立與客戶關係 雙贏的技巧運用
      1.
給客戶想要的 __精品管家服務
       2.客戶類型辨識
       3.客戶行為表徵解讀與分析
       4.客戶類型應對技巧
 
【課程講師】
林婉如 老師
專長:
26年資深管顧資歷,超過5000場次的授課經驗。授課風格活潑互動、實務為經、激勵學員思考、解決工作實際問題、樂在學習。
講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、關鍵話術、服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。
著作:「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
            工作撞牆(職場工作專書)
            經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄

【報名優惠】
(含教材/午餐)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)


*以上優惠擇一,不得重複使用*
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格


【早鳥優惠】 於開課日前十日(6/26)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!


報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


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經歷:

我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

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