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【高績效團隊】團隊溝通與衝突管理的藝術

美國資深管理顧問阿迪濟斯(Ichak Adizes)曾說過:「解決衝突靠兩件事:

  美國資深管理顧問阿迪濟斯(Ichak Adizes)曾說過:「解決衝突靠兩件事:在決策過程中相互尊重;在執行過程中相互信任。」 在現今這個講求團隊合作的時代中,組織或部門可能因為溝通協調不良而產生衝突,面對組織內各種不同類型的同仁、不同的處事態度,該如何處理同仁間的衝突,使危機化成轉機,是組織中不可忽視的重要課題。 本課程將透過情境討論與演練,讓學員了解溝通的風格與衝突化解的技巧,使學員能夠掌握跨部門溝通的成功關鍵,並透過協調有效避免衝突,將異議轉化為帶動組織向上的團隊動能。

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適合對象:大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

美國資深管理顧問阿迪濟斯(Ichak Adizes)曾說過:「解決衝突靠兩件事:在決策過程中相互尊重;在執行過程中相互信任。」

在現今這個講求團隊合作的時代中,組織或部門可能因為溝通協調不良而產生衝突,面對組織內各種不同類型的同仁、不同的處事態度,該如何處理同仁間的衝突,使危機化成轉機,是組織中不可忽視的重要課題。

本課程將透過情境討論與演練,讓學員了解溝通的風格與衝突化解的技巧,使學員能夠掌握跨部門溝通的成功關鍵,並過協調有效避免衝突,將異議轉化為帶動組織向上的團隊動能

【中華民國職工福利發展協會】通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

企業辦理外訓補助34%~50%,結合政府補助最高可達75% 
為協助企業強化人才培訓發展,【中華民國職工福利發展協會】於103年度辦理企業外訓課程補助專案,並免費提供職訓局訓練品質系統(TTQS)輔導課程,以期提升企業競爭力,促進經濟發展。

【課程效益】
1.瞭解溝通風格類型,並提升溝通行為認知與組織溝通技巧。
2.透過小組討論,學習處理異議的溝通方法,提升跨部門溝通的重要認知。
3.協助團隊建立積極溝通行為共識,並提升團隊成員內外部的良好溝通協調能力

4.有效化解異議衝突並轉化成正向合作的團隊感謝文化。

【課程大綱】
一、溝通模式
       1.第五項修練~個人與整體的圖像概述~ 
       2.概述人類行為發展的四個重要過程 
       3.三種行為表現與溝通風格的兩把Key 
       4.確認四種溝通風格模式與判斷 
       5.調整溝通風格的四個步驟~ 
       6.溝通模式分類/組織溝通模式與人際溝通模式


二、溝通程序
       1.因組織權力位差所產生的三種組織溝通模式 
       2.十種組織情境狀況:試問應採取何種溝通方式 
       3.人際溝通經常遇到的五種基本複雜特性 
       4.溝通程序的運作流程與口頭溝通演練 
       5.正確訊息傳遞的三種方式 
       6.探討影響溝通與協調成敗的十二關鍵因子 


三、衝突處理
       1.團隊成員身體互動式舒壓SPA活動 
       2.確認影響溝通與協調成敗的三個決勝因子
       3.計算個人與團隊溝通協調共識的認知差異分數
       4.有效溝通的兩個口訣:明白個人特質差異的溝通方法
       5.如何處理跨部門溝通衝突
          ※情境討論
       6.避免溝通衝突的十二項技巧

四、感謝文化
       1.侵略型溝通者的衝突處理
          ※案例演練
       2.分析跨部門溝通:解決異議衝突的三項重要步驟
       3.衝突管理的五種時機與策略
       4.確定積極溝通行為的四項重要流程步驟
       5.建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化
       6.問題探討與總結

 【課程講師】楊慶祥 老師


講師特色:
1.擅於將課程結合「企業管理」、「心靈啟發」等不同領域的思維,不只從事的管理角度出發,還啟發學員從「心」的角度思考人的處理,結合管事與理人。 
2.針對學員所面臨的實務問題引導學員思考對策,搭配「分組討論」的課程進行方式於課程中找到解決方法,並透過「情境演練」的方式啟發學員體會溝通的技巧與要領。 
3.注重與學員互動及氛圍的營造,期使學員在輕鬆、愉快的氣氛下學習。

經歷:
心靈海/奇蹟國際訓練機構 總經理 
慶誼房屋(股) 公司總經理 
遠雄集團(遠東建設)管理部主管

學歷與資格:
美國明尼蘇達州曼徹州立大學企業管理碩士 
淡江大學管理學院管理學碩士

授課經歷:
服務業
關貿網路、巨匠電腦、昇恆昌、台中商億、完美主義、順天本草、芳珂、安麗、信義房屋、力霸房屋、太平洋房屋、功學社、台灣惠氏、全虹通信、Career就業情報、彰化車輛研究測試中心、福特六和汽車、裕隆汽車、中華汽車、匯豐汽車、三陽工業、華泰王子大飯店、長榮國際、新加坡航空、台鐵、大有巴士、和運租車、臺灣銀行、臺灣土地銀行、玉山銀行、安泰銀行、台北國際商銀、華南銀行、安泰人壽、南山人壽、新光人壽、兆豐產物、國泰投信、中華電信、馬偕醫院、臺大醫院、蘇澳榮民醫院、味丹企業、統一企業、統一超商、統一阪急百貨、統一速達、台灣無印良品、康是美、米蘭婚紗、蘿蔓蘿蘭婚紗、統昶行銷、薰衣草森林、小林髮廊、博客來書店、喜美超市、日商貝樂思、新亞銂實業、高佳林實業、捌零捌陸…等

科技/製造業
華碩電腦、達虹、友達光電、晶誼光電、捷達光電、台灣佳能、勁永科技、聲寶集團、台灣日立、奇異公司、NOKIA、EPSON、IBM、希華晶體、合晶科技、天陽航太科技、佳邦科技、全漢科技、亞弘電科技、聯茂電子、中國化學製藥、聯成化工、長興化工、南邑化學、台糖公司、冠軍建材、建迪企業、王佳實業、凱華實業…等

財團法人/文教機構
監察院、中央信託局、台北縣政府、台北市捷運局、台北市府衛生局、北市府地政處、行政院農委會、新港鄉農會、彰化縣勞資關係協進會、國有財產局中區辦事處、商業會、工業會、聯合勸募、YWCA女青年會…等

進行多次企業內部訓練及公開講授,教學經驗豐富,深獲學員課後滿意度之高度評價。

  【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材/午餐)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

以上報名優惠需於上課前三天完成報名及繳費手續方可享之

【早鳥優惠】 於開課日前十日(5/13)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!

【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便確保您的報名資格及發票開立作業。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。



報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


開課2

標記

經歷:

學歷與資格: 美國明尼蘇達州曼徹州立大學企業管理碩士 淡江大學管理學院管理學碩士 曾任: 心靈海/奇蹟國際訓練機構 總經理 慶誼房屋(股) 公司總經理 遠雄集團(遠東建設)管理部主管

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