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8D手法之問題分析與解決

客訴問題要求永久解決及改善的方法

  8D 法採團隊導向問題解決對策,由 8 個步驟和一個準備步驟組成,以客觀地確定、定義和解決問題並防止再發,通常是客訴的問題要求永久解決及改善的方法。

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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適合對象:中階主管 、專業人員 、技術人員


經營管理系列
BUSINESS MANAGEMENT SYSTEM
課程目的
8D 法採團隊導向問題解決對策,由 8 個步驟和一個準備步驟組成,以客觀地確定、定義和解決問題並防止再發,通常是客訴的問題要求永久解決及改善的方法。
課程大綱
  • 8D 分成八個步驟、八個方法、八個記律和八個標準
  • 8D 不但是解決問題的方法、程序,更是進度與結果的報告表
  • D1 依主題相關組織成員成立對策小組與領導者
  • D2 釐清問題描述採 3W1H 將問題說清楚,講明白
  • D3 圍堵政策採執行及確認臨時矯正措施
  • D4 尋根乃以 5Why 原則、界定及確認真正肇因
  • D5 部署中選擇及確認長期矯正措施並驗證有效
  • D5 部署先導測試以確定實施改善的最佳方式並降低失敗風險
  • D6 執行長期矯正措施並監控執行成效
  • D7 防止異端再發矯正措施,避免歷史重演
  • D8 結案依改善狀況遵行驗證及移除防堵並計算成果
  • 有完整計劃,實施按部就班循序漸進必有顯著成效
適合對象
  • 業務
  • 研發
  • 品保
  • 製造
  • 客服主管
  • 工程
  • 管理人員
特色效益
  • 具有完整的計劃,按部就班成效卓越
  • 不採臆測,經驗做問題問題原因判斷
  • 靠事實証明是一種責任的承諾
  • 可提高顧客滿意度,建立相互信賴關係


簡介

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