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讓心意變生意~門市接待禮儀訓練

讓心意變生意~門市接待禮儀訓練

  本課程透過老師的現場實務演練,引導第一線服務人員建立正確服務觀念與態度,培養專業應對技巧及接待禮儀以贏得顧客的心,並且讓第一線服務人員做到超越SOP流程的感動"心"服務,替企業吸引龐大的客源!

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■ 前言

21世紀是顧客滿意時代,所有顧客對於第一線服務人員要求服務品質也愈來愈高;第一線服務人員與顧客之間的互動得宜、親切有禮的待客技巧、專業電話應答與突發狀況反應處理,都是顧客再度上門重要的關鍵!
本課程透過老師的現場實務演練,引導第一線服務人員建立正確服務觀念與態度,培養專業應對技巧及接待禮儀以贏得顧客的心,並且讓第一線服務人員做到超越SOP流程的感動"心"服務,替企業吸引龐大的客源!

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證

■ 課程大綱

一、門市接待禮儀的重要性
1.接待是一種儀式
2.如何成為稱職的接待者
3.了解自己的角色定位

二、電話接聽禮儀
1.如何從電話讓賓客留下良好印象
2.接聽禮儀與端莊用語
3.紀錄與詢問方式
4.幫承辦人留言技巧(錯誤與正確)
5.如何做完美的談話結尾

三、送往迎來的藝術 
1.迎接賓客的創意方式
2.迎接美姿美儀大挑戰
3.引導行進的禮節
  *設計情境走一遭
  *參觀廠房或展間
4.歡送賓客的手法

四、透過良好禮儀達到銷售
1.正確的銷售態度
2.隨時保持良好笑容
3.業務基本應對用語
4.賓客詢問(產品或價格)時的應對
5.結帳時的貼心服務
6.賓客離開時的送別

五、門市關鍵時刻處理
1.人多需等候與排隊
2.顧客不斷要試吃或贈品
3.產品剛好售完
4.沒有此項商品
5.帶小孩或小動物
6.狀況討論與演練  

■ 適合對象

業務銷售、客服/門市人員 及有興趣者皆可參加

■ 上課資訊

地點:
台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯直接上5樓)

費用:3,000元/人(含講義、中午供餐)


■ 費用優惠

上課前三天完成繳費個人享「9」折優惠 
上課前三天完成繳費兩人同行享「85」折優惠 
上課前三天完成繳費三人以上享「8」折優惠

報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

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