目前位置: 首頁 > 公開課程 > 行銷業務 > 門市服務 > 溝通訓練(口語、口條)與顧客抱怨處理

溝通訓練(口語、口條)與顧客抱怨處理

第一線人員是企業的門面,若因人員服務意識不足將無法守住老顧客,也無法吸引新的客源

  第一線人員面對顧客重要的使命,就是要學會抓住先機建立顧客的好感度,祕訣是:「說什麼?怎麼說?比較貼切顧客的需求」。 本課程將由林婉如講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,加強您的溝通技巧,透過適當服務用語及委婉語言,提升優質的服務應對技巧;亦將教您顧客抱怨的處理與管理,當顧客提出抱怨時,應如何及時回覆與處理。

加入收藏
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
適合對象:高階主管 、中階主管 、一般職員
第一線人員是企業的門面,人員若因為應答措詞不當或服務意識不足將無法守住老顧客,也無法吸引新的客源!

因此第一線人員面對顧客重要的使命,就是要學會抓住先機建立顧客的好感度,祕訣是:「說什麼?怎麼說?比較貼切顧客的需求」。

本課程將由林婉如講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,加強您的溝通技巧,透過適當服務用語及委婉語言,提升優質的服務應對技巧;亦將教您顧客抱怨的處理與管理,當顧客提出抱怨時,應如何及時回覆與處理。

無論您是第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員或客服訓練員,透過系統性的訓練,都能抓住忠實的老顧客,並且吸引源源不斷的新顧客群。



講座大綱

一、讓顧客懂你-口語表達 
 1.服務人員基本口條
 2.服務時的應對用語
 3.常用的接待用語
 4.電話常用的口條
 5.關鍵時刻的應對語
 6 .服務時的切換用語

二、聽懂你的顧客
 1.傾聽失誤的原因
 2.有聽要有懂
 3.聽懂顧客的話
 4.聽懂顧客的心情
 5.傾聽突破口

三、抱怨處理
 1.顧客抱怨的原因
 2.了解顧客的表達
 3.處理抱怨的流程
 4.處理抱怨的CPR
 5.處理抱怨的技巧



講座講師  林婉如 老師

★業界講師經歷
高雄市政廣播電台節目主持人
港都雙週刊編輯
『我思仕女空間』總經理
我思形象教室術指導
台灣新聞報『形象塑造』專欄執筆
警察廣播電台『美的時間』單元主講
協力公關執行企劃總監
生產力中心兼任講師
經濟日報專欄執筆
生命動能協會輔導諮商師
台灣金融研訓院、工商大學、人事行政局文官培訓所約聘講座



上課時間

2012-10-25  09:30~16:30  六小時



上課地點

台北市 中正區懷寧街43號5樓(請由佶安美皮鞋店內電梯直接上5樓)



課程費用

3,000元/人 (含講義,中午供餐)

課程優惠
上課前三天完成繳費個人享「9」折優惠
上課前三天完成繳費兩人同行享「85」折優惠
上課前三天完成繳費三人以上享「8」折優惠
上課前三天完成繳費五人以上享「7」折優惠



報名諮詢

報名方式: 
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。 
2.或電洽:  02-27363878  *539 莊小姐、  02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方完成報名


*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

我想知道本課程的企業包班內訓     


(重新產生)