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資策會【顧客關係管理(CRM)規劃與導入實務班】

整合考量CRM系統規劃與導入!(台北)

    您以為顧客關係管理CRM就是把顧客資料塞進資料庫而已?那可真是大大的誤解,CRM是彙整顧客與企業間的關連資料。網際網路普及之後,行銷觀念由產品導向的大眾行銷、市場導向的區隔行銷,走向顧客導向的一對一行銷(One-to-one Marketing),而想做好顧客導向行銷,CRM顧客關係管理絕對關鍵中的關鍵。   CRM必須整合銷售、行銷、服務等流程需求,而且現在企業多已建置不同的資訊系統,如何策略整合規劃,以及實際建置部署與執行,皆是企業評估建置或更新CRM導入的重要議題。本課程由資深業界顧問透過CRM架構、模組功能與實際案例研討,協助企業規劃與導入顧客關係管理,最適企業實務需求。

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適合對象:中階主管 、技術人員 、一般職員

 

1.CRM策略規劃

  ◎ 介紹顧客關係管理的概念

  ◎ 顧客關係管理應用的範圍

  ◎ 如何進行顧客關係管理的策略規劃

2.CRM策略規劃執行

  ◎ 導入CRM資訊系統方法論

  ◎ 策略規劃執行的具體步驟

  ◎ 如何更科學的進行效益評估

3.CRM架構與模組

  ◎ 顧客關係管理的主要系統架構

  ◎ 顧客關係管理系統主要功能模組與說明

  ◎ CRM系統架構與商業作業流程探討

4.CRM 建置導入與管理

  ◎ CRM導入專案前置作業

  ◎ 企業導入CRM系統對相關人員的教育訓練與觀念建立

  ◎ CRM導入專案管理

  ◎ 導入專案管理實務

5.CRM 案例分析與研討

 

課程網頁:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CRM.htm



簡介

資策會數位教育研究所成立於1979年,全所員工上百人,為全國第一家通過ISO9000認
證之教育訓練機構,TTQS評核為「標竿訓練機構」,連續多年獲選為「MIS Best
Choice教育訓練機構」,為國內各產業培育資通訊技術、管理與應用之專業人才。此
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