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【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧

★ 早鳥價、團報優惠 -- 請參見【課程網址】★

  本課程旨在瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神,並透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機,以及透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通,和顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機。 詳見【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm

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適合對象:大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

一、服務心法

了解客戶的定義及其內涵、需求
服務的信念及信條
服務的三心及重要叮嚀

二、洞悉人性

認識 DISC 人格特質四象限
懂得 DISC 的各種判斷特癥
快速辨認客戶人格類型與因應處理對策

三、溝通能手

溝通常有的迷思
認清溝通上的狀況及影響
了解溝通的內涵及其特性
溝通技巧的陷阱與傷害
溝通的潤滑元素與態度的選擇
了解傾聽的內涵及其特性

積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
發問、掌握問題、回應技巧
衝突的態度、反應及處理原則

四、善用電話

電話禮儀應有的基本要件
電話溝通的專業態度
電話溝通的黃金法則
商業電話的六不原則
商業電話的六絕禁忌
電話禮儀的必練要素

 

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

 

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm

【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

【課程諮詢】(026631-6532 課程經理 傅小姐

 



簡介

資策會數位教育研究所成立於1979年,全所員工上百人,為全國第一家通過ISO9000認
證之教育訓練機構,TTQS評核為「標竿訓練機構」,連續多年獲選為「MIS Best
Choice教育訓練機構」,為國內各產業培育資通訊技術、管理與應用之專業人才。此
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*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

我想知道本課程的企業包班內訓     


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