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【讓您聽見客戶的心聲】服務敏感度訓練

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證

  本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度;課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。

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適合對象:大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
您是否盡心盡力卻無法提升業績?

您是否常常覺得顧客在找你的麻煩?

您是否常常不知道對方要表達的是什麼?

對服務業及業務人員來說,最重要的不是專業知識,而是將心比心,體察客戶的需要,並提供貼心的服務,打動顧客的心。

本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度;課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。

本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。

【課程效益】

一、透過檢測,了解自己在服務力/溝通力的敏感度。

二、透過視覺與聽覺的訓練,提升對顧客內心想法的瞭解程度。

三、透過演練,強化肢體語言的運用,提高服務影響力。




【課程大綱】

一、敏感度檢測 
   (一)、你看到了嗎?聽見了嗎?
   (二)、敏感度檢測
    1.視覺
    2.聽覺
    3.觸覺
   (三)敏感度與溝通管理
   (四)敏感度與服務力提升

二、視覺敏感度訓練
  (一)、畫面的感動力量
  (二)、有看有懂-肢體語言大解密
  (三)、肢體語言影響力展現
  (四)、造型讀心術

三、聽覺敏感度訓練 
  (一)、聽!聲音有表情
  (二)、啟動聽覺系統
  (三)、言語之外、弦外之音
  (四)、聲音表情營造氛圍
  (五)、聲音的關鍵影響力與運用

四、傾聽技巧
  (一)、傾聽敏感度測驗
  (二)、聽的深度練習
  (三)、聽懂與回饋
  (四)、同理技巧__match、 match

五、說話細膩度
  (一)、與顧客互動時的說話技巧
  (二)、這麼說效果加分




【講座講師】林婉如 老師

業界講師經歷:

高雄市政廣播電台節目主持人
港都雙週刊編輯
『我思仕女空間』總經理
我思形象教室術指導
台灣新聞報『形象塑造』專欄執筆
警察廣播電台『美的時間』單元主講
協力公關執行企劃總監
經濟日報專欄執筆
生命動能協會輔導諮商師
台灣金融研訓院、工商大學、人事行政局文官培訓所約聘講座

【報名優惠】

研習費用3,000元/人(含講義、中午供餐)

2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折



【注意事項】

*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*最晚請於開課前一天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便確保您的報名資格及發票開立作業。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*如報名後不克前往,請務必來電取消報名,將名額讓給需要的學員。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。 入會辦法說明
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。



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經歷:

我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

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