ISO 20000資訊科技服務管理初階課程

ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據

　　ISO 20000（IT Service Management，ITSM）於2005年正式公布，它的前身是以ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助組織的IT流程與方法最佳化。根據Gartner分析，由於組織對IT服務成本及效益(ROI)日益重視，ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據。

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