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Qualicert服務驗證(神秘客)主導稽核員訓練課程

取得服務驗證的國際證書

  1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。 2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。 3. 從研習中,可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。 4. 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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項次 課程類別 天數(時數)
第一天 Qualicert服務驗證標準之介紹與研討 1(7-8h)
第二天 Qualicert服務驗證稽核與驗證要
求及執行方式 / 個案研討
1(7-8h)
第三天 神秘客查核實際演練/筆試 1(7-8h)


課程目的
1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
3. 從研習中,可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
5. 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 演練:模擬情境之觀察報告
  • 服務驗證稽核員的基本認知
  • 流程導向之基本概念
  • Qualicert 服務驗證之基本概念
  • 稽核準備 – 稽核計畫
  • 演練:稽核計畫表
  • 稽核準備 – 工作文件
  • 演練:服務標準書研讀 查檢表準備
  • 稽核執行 – 傳統的稽核型式
  • 稽核執行 – 匿名稽核
  • 稽核報告與跟催
  • 符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核員登錄
適合對象
  • 對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
  • 擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
  • 有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
特色效益
  • 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。
參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
天數 費用 教材 每班最高招生人數
3天 定價:
NTD 12000(含稅) 
網路優惠價:
NTD 10800(含稅)
SGS 原廠教材 20人


開課3

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經歷:

現任:國際驗證服務部 專案副理 成功大學土木系畢業,交通大學碩士 台南營造股份有限公司研發部設計師 台灣舖道工程股份有限公司工程師 財團法人營造業研究發展基金會副研究員 ISO9000主導稽核員訓練課程之核可講師 QSA(紐澳)登錄合格ISO 9000主導稽核員 OHS...

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