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客戶讀心術 | 創新需求發掘規劃

找出創新解決方案

  如果我當年問客戶要什麼,他們會說「一匹更快的馬」-美國企業家 福特(Henry Ford) 客戶內心不一定真的知道自己想要什麼。但企業若能設法「讀」出客戶的內心需求,或真正的痛點,並提出嶄新有效的解決方案,就有機會比對手更早發掘新產品、新服務,在激烈競爭中,另闢新藍海市場。 本課程分為四部分:「解析需求」、「方法應用」、「案例解析」、「實作設計」。從解析客戶需求與體驗開始,找出客戶目前使用您的產品,所感受到的甜蜜點與痛點,再使用五種方法,推測客戶未清楚表達的需求和慾望。接著帶您觀測真實案例,仿效國外企業如何運用這些方法發掘創新需求,從茫茫紅海中,走出一條不同的路。本課程共包含兩輪實作設計,協

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適合對象:大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、一般職員 、職場新鮮人 、創業


如果我當年問客戶要什麼,他們會說「一匹更快的馬」-美國企業家 福特(Henry Ford)

客戶內心不一定真的知道自己想要什麼。但企業若能設法「讀」出客戶的內心需求,或真正的痛點,並提出嶄新有效的解決方案,就有機會比對手更早發掘新產品、新服務,在激烈競爭中,另闢新藍海市場。 本課程分為四部分:「解析需求」、「方法應用」、「案例解析」、「實作設計」。從解析客戶需求與體驗開始,找出客戶目前使用您的產品,所感受到的甜蜜點與痛點,再使用五種方法,推測客戶未清楚表達的需求和慾望。接著帶您觀測真實案例,仿效國外企業如何運用這些方法發掘創新需求,從茫茫紅海中,走出一條不同的路。本課程共包含兩輪實作設計,協助您找出產品、服務的改善重點,讓您帶著一份創新原型的解決提案回去。

學習效益
概念釐清:能清楚客戶需求分析基本架構與客戶體驗概念
五大方法:透過「情境思考」、「深度訪談」、「焦點團體」、「階梯探索」、「人物誌」等方法工具,剖析客戶需求
案例解析:了解國外企業如何發掘創新需求,導入最適數位體驗
實作規劃:透過兩輪實作,讓您了解客戶旅程與關鍵時刻,並能設計出創新原型解決方案

適合對象
產品經理:規劃新產品前,找出隱藏在冰山下的客戶需求
市場分析師:預測服務、評估產品需求與潛在銷售
行銷人員:撰寫文案前,對症下藥抓住產品核心要點
新創團隊:有限資源下,快速理解客戶需求與痛點,掌握暢銷品思維

認證資訊
符合「台灣亞太產業分析專業協進會」(APIAA)產業分析師認證所需專業課程時數3小時。相關認證規定請參照http://www.apiaa.org.tw/

授課日期
2022/2/24 (四) 14:00∼17:00

課程費用
課程定價新台幣2,800元。2/17前完成報名享早鳥優惠價2,250元(含數位版講義)

 
服務窗口
課程專責張小姐,電話: 02-2735-6070 #1392,傳真:02-2732-1353;e-mail: institute@micmail.iii.org.tw

學院提醒您
1. 資策會MIC產業顧問學院保留變更課程大綱及講師的權利,請於到課前留意學院網站有關課程的公告事項,或來電洽詢課務專責人員。
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課程大綱

課程主題 大綱 時數
客戶讀心術:
創新需求發掘規劃
一、解析需求
聚焦數位經濟時代的客戶體驗
客戶需求與體驗概念解析
實作一:客戶旅程(Customer Journey) 探索
二、方法應用
客戶需求分析方法應用
■情境思考
■深度訪談
■焦點團體
■階梯探索
■人物誌
三、案例解析
數位體驗案例解析
四、實作設計
實作二:創新需求提案構想
從行銷4.0邁向行銷5.0
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簡介

資策會MIC致力於推動「產業顧問學院」終身學習平台,至今總培訓時數累積超過20,000小時,總培訓人數超過30,000人次。秉持為客戶創造最大價值的信念,量身訂製課程內容,協助企業奠定理性分析基礎,有效掌握產業情報,提升贏的關鍵力量,開創成功的未來願景。

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