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【客服產業現場管理與危機因應】【TCCDA培訓課】

客服沙場千變萬化,如何運籌帷幄,調配適當人力,將造就客服產業現場管理之穩定運作

  這堂課獻給對自己有期許的你... ✅ 客服中心現場Duty,急需瞭解進線掌控、人力調配... ✅ 客服中心主管,需現場管理及危機處理,希望提高應變能力... ✅ 客服中心排班人員,了解前台主管控場方式,更能排出妥適班別,幫助全公司提升工作效率...

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 客服沙場千變萬化,如何運籌帷幄,調配適當人力,將造就客服產業現場管理之穩定運作。

 

人員系統流程,環環相扣,缺一不可。


這堂課獻給對自己有期許的你...
✅ 客服中心現場Duty,急需瞭解進線掌控、人力調配...
✅ 客服中心主管,需現場管理及危機處理,希望提高應變能力...
✅ 客服中心排班人員,了解前台主管控場方式,更能排出妥適班別,幫助全公司提升工作效率...


 

TCCDA培訓11/06(五)09:30-16:30 客服產業現場管理與危機因應 #曾粹俐 老師

曾老師憑藉客服專員至客服主管的20多年工作歷練,將後線排班與現場管理觀念密切整合,輔以數位管理轉型概念,成就新型態現場管理與危機因應新思維!


課程精彩,不容錯過:

立即報名:https://forms.gle/2km3jMtFduLSKxux7

⏭課程大綱與講師介紹:https://reurl.cc/OqYV2X

課程簡介

客服沙場千變萬化,如何運籌帷幄,調配適當人力,將造就客服產業現場管理之穩定運作。

人員、系統與流程,環環相扣,缺一不可。

此課程由客服人力管理、排班資深顧問教授:如何將後線排班與現場管理觀念密切整合,讓客服值機現場主管在了解最適人力排班的狀況下,達到高效能KPI之目的,為本課程之目標。

現場管理主管在理解後端之話務量預測、進線量預測的情形下,能更好的在管理現場時處理異常進線、妥適應用管理系統,進而在Coaching下屬及事後質檢上會更得心應手,輔以數位管理轉型概念,才能成就新型態現場管理與危機因應新思維!

課程大綱

現場管理
環環相扣的人、系統跟流程
客服產業KPI
現場管理系統
排班介紹
管理報表
Coaching
原則

數位轉型VS管理轉型
服務渠道
排班參數
智能質檢
績效考核

危機因應
異常進線
系統異常
安撫下屬

適合對象

-客服部門主管/服務/銷售現場經理(有服務/銷售人力安排者都適合)

-客服中心專案經理實際規劃排班工作者。

-想精進客服管理師管理技能,投資自己,創造斜槓規劃者。

 


簡介

是各行各業客服人相聚,學習成長的團體 ... more

*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

我想知道本課程的企業包班內訓     


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