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(E1) 客服中心智慧化-語音數據運用心法

精闢的數據技術與AI語音大數據解析,讓您認識AI機器學習與客服中心的應用價值

  由客服產業專家分享數據技術 (Data Technology) 與AI語音大數據導入的專案經驗,協助企業做出最適的AI投資。

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適合對象:專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人
 

課程簡介

課程特色:由客服產業專家分享數據技術 (Data Technology) 與AI語音大數據導入的專案經驗,讓您從實務的角度認識AI機器學習與語音大數據技術在客服中心的應用價值,幫企業做出最適的AI投資。
客服中心是否能引入AI大數據的概念進行對客戶需求的提前掌握與解決,善用維運管理經驗將結合數據挖掘的結果應用在資訊、通訊的技術上(ICT),讓客服中心達到事先設想、滿足需求於客戶提出之前。此外,如何將語音大數據的技術從傳統合規檢查躍升到提升警示、質檢、查找、應變等能力與挖掘即時商機 ? 當公司領導希望推出大規模行銷活動時,您是否有足夠的線索協助做出最適的方案?  是的,本課程設計就是讓您學會如何善用既有的語音大數據。 「擁有金山」也要懂得挖掘喔!

課程大綱

1. AI數據技術在客服產業的應用- 你讓機器學習服務了嗎?

2. AI數據與語音辨識技術在客服產業的應用
    – STT技術與行為科學的結合

3. 案例分享 – 專案規劃&行為科學建模練習

適合對象

客服中心營運管理經理人

客服中心流程改善、系統規劃、數據應用專案人員

客服中心現場服務主任、經理級以上人員

客服中心質檢崗位人員

培養第二專長,為投資自己創造斜規劃者。



報名截止日:2020/07/25

開課日:2020/07/31結束日:2020/07/31定價: $4,700

時數:4 (小時) 時段:2020/07/31(五) 13:00-17:00

地點:台北 | 中山區/松山區 | 中山區/松山區 [看地圖]

報名截止日:2020/07/25

開課日:2020/07/31結束日:2020/07/31定價: $4,200

時數:4 (小時) 時段:2020/07/31(五) 13:00-17:00

地點:台北 | 中山區/松山區 | 中山區/松山區 [看地圖]

報名截止日:2020/07/25

開課日:2020/07/31結束日:2020/07/31定價: $8,000

時數:4 (小時) 時段:2020/07/31(五) 13:00-17:00

地點:台北 | 中山區/松山區 | 中山區/松山區 [看地圖]

報名截止日:2020/07/25

開課日:2020/07/31結束日:2020/07/31定價: 請來電洽詢

時數:4 (小時) 時段:2020/07/31(五) 13:00-17:00

地點:台北 | 中山區/松山區 | 中山區/松山區 [看地圖]

開課1

標記

經歷:

1. 台灣客服中心發展協會 常務理事 2. 台灣之星電信股份有限公司 客戶服務事業部 副總經理 3. 台灣優勢客服公司 副總經理 4. 台灣客服科技股份公司 處長 5. 台灣大哥大電信公司 處長

>>詳細介紹

簡介

是各行各業客服人相聚,學習成長的團體 ... more

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