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以服務優化營銷競爭利課程

生意仔歹生,此課程重點培訓銷售同仁SENSE。|學會服務細節,做到超乎用戶預期,提高顧客心占率。|業務同仁優秀,所以很難被Convince,善用此聚焦課程及講師實務經驗,企業可借力使力不費力。|提昇業務同仁視野及格局,不再只是”賣”東西。|提昇業務同仁對公司的向心力。|改

  服務觀念釐清|服務的重要性|Tool -Kano Model|Tool -PZB五大缺口|服務與銷售完美結合的成功技巧|行動計劃

提供機構:

SGS管理學院

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●類別:管理系統與國際標準 \ 服務品質管理系統
 
●培訓對象:Marketing主管及同仁|業務銷售主管及同仁|門市服務主管及同仁
 
●課程介紹:“生意子歹生”這簡單一句台灣俚語,卻道盡企業主心中的渴望,為什麼總有些企業能把大部份的員工訓練的那麼有Sense”?
本課程讓受訓學員從講授及研習中理解為什麼要做好服務,及學習服務及銷售工具的應用,進而在未來工作中充份透過”服務”優化營銷競爭利益。
本課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立即應用在工作場域或生活中。
1.提升現場及業務同仁服務的觀念及格局
2.提升業務及服務相關工具的介紹與應用
3.服務缺口管理及魅力品質發展
4.優化現場及業務同仁服務客戶的能力,進而提昇銷售力


●課程效益:生意仔歹生,此課程重點培訓銷售同仁SENSE。|學會服務細節,做到超乎用戶預期,提高顧客心占率。|業務同仁優秀,所以很難被Convince,善用此聚焦課程及講師實務經驗,企業可借力使力不費力。|提昇業務同仁視野及格局,不再只是”賣”東西。|提昇業務同仁對公司的向心力。|改變公司文化,成為顧客導向的組織。|參加全課程者授予「上課證明」。
 
●培訓對象:Marketing主管及同仁|業務銷售主管及同仁|門市服務主管及同仁 Q341

●培訓大綱:服務觀念釐清|服務的重要性|Tool -Kano Model|Tool -PZB五大缺口|服務與銷售完美結合的成功技巧|行動計劃



       
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