●類別：管理系統與國際標準 \ ISO 20000-1資訊服務管理系統
 
●培訓對象：想要了解資訊服務管理系統（ITSMS）者|欲從事資訊服務稽核工作者|基層資訊服務管理人員
 
●課程介紹：ISO 20000（IT Service Management，ITSMS）最新版本已於2018年正式公布，以ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能最佳化組織的IT服務流程與績效。根據Gartner分析，由於組織對IT服務成本及效益(ROI)日益重視，ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際性規範。 

●課程效益：此課程將詳細地介紹標準內容，闡述各項條文之重要精神，並提供驗證經驗分享，讓各學員更了解標準之要求。|課程設計Workshop演練，讓學員透過模擬演練的方式，更熟悉此管理系統的運作模式。
 
●培訓大綱：ISO 20000 架構解說|ISO 20000-1標準條款解說|情境演練

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