8D問題分析與解決步驟及方法

是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以.....

提供機構：

工業技術研究院(工研院產業學院)

適合對象：

8D問題分析與解決步驟及方法

上課地址：實際上課地點請依上課通知為準

時數：6

起迄日期：2019-10-28~2019-10-28

聯絡資訊：趙清益/02-23701111#312

報名截止日：2019-10-23

課程類別：人才培訓(課程)

研討會編號：2319050086

課程介紹

※本課程歡迎企業包班，請來電洽詢課程承辦人陳小姐(Sabina)02-2370-1111#308

8D問題分析與解決步驟及方法

(8D Problem Analysis & Solving)

一、課程目的
The 8 Disciplines (8D) Process是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效程序（關心事項分解：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、問題預防再發：分析未來可能發生的問題等）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決能力，以強化企業之競爭力。

二、課程效益
1.學員能用8D程序完整回應客訴

2.學員能列舉工作之問題與機會

3.學員能判定何者是問題並定義

4.學員能分析問題並找出其真因

5.學員能做出最適及最佳之決策

6.學員能發掘潛在問題並預防之

7.學員以8D提升整體作業之品質

8.學員以8D迅速找出並根治問題

三、課程時數：6小時

四、授課方式：案例研討教學、討論式教學、實務表單運作教學

五、課程大綱

主題	內容
一、8D由來及特色	1.定義8D 2.8D品質系統之關連性與重要性
二、問題定義與問題型態
三、問題解決思考模式
四、8D問題分析與解決運作程序	1.組成問題解決小組 2.清楚敘述問題 2.1程序目標 2.2程序步驟 2.3Why-Why分析 2.4描述問題 2.5 IS/IS NOT表 3.導入短期對策 3.1程序目標 3.2程序步驟 3.3決策分析表、決策標準3.4風險分析表 3.5決策考量標準3.6選擇最佳ICA(Interim Containment Action) 3.7決策演練 4.確認根本原因 4.1程序目標 4.2程序步驟 4.3發現差異與改變 4.4列出可能原因並篩選4.5尋找忽略點 5.確認長期措施 5.1程序目標 5.2程序步驟 5.3建立PCA考量標準 5.4選擇最佳PCA(Permanent Corrective Actions) 6.導入長期措施 6.1程序目標 6.2程序步驟 6.3 PDCA/PDCS 6.4問題預防表 7.防止問題再發 7.1 程序目標 7.2程序步驟 8.感謝團隊貢獻 8.1程序目標 8.2程序步驟
五、問題分析與解決程序與表單	1.關心事項分解CA: Concern Analysis 1.1關心事項分解步驟 2.問題解決PS: Problem Solving 2.1問題解決步驟2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet) 3.決策製作DM: Decision Making 3.1決策製作步驟3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet) 4.問題預防PP: Problem Prevention 4.1問題預防步驟4.2問題預防工作表單(Problem Prevention Worksheet)
六、8D Report
七、案例實作及實務表單運用

六、講師簡介－陳講師

現任	峰源有限公司總經理、工研院產業學院講師、中衛發展中心資深顧問及企業講師、各大企管顧問及特約講師。創造性問題分析與解決、PSDM(KT)、8D、PIERS、水平與重質思考等問題分析與解決之翹楚。
經歷	實務經驗30年，輔導數百家企業、培訓過上千家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師