ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓
經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保...
提供機構：
適合對象：高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程(Q-114)
IT資訊管理系統－ISO 20000
IT MANAGEMENT SYSTEM－ISO 20000
課程目的
ISO/IEC 20000 (IT Service Management, ITSM) 是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library) 為基礎，所發展出的目前全球公認最佳管理實務的 IT 管理方法，能協助組織的 IT 流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其 IT 服務水準及可用性。經由連續五天精實的中文化課程規劃，徹底解析標準中的各項要
課程大綱
- 認識資訊科技服務管理系統(ITSMS)
- 國際趨勢與相關標準
- ISO 20000:2005 架構解說
- PDCA 模式
- 服務目錄與資訊服務政策
- ITSM 文件架構與要求
- ITSM 導入過程與注意事項
- ITSM 稽核規劃
- ITSM 稽核技巧
- 缺失種類與核判標準
- 模擬稽核演練
- 案例研討
- 閉幕會議
- 筆試
適合對象
- 須具備 ITIL Foundation 之能力
- 現任管理階層或培訓之管理者
- 現任 IT 顧問工作或有志擔任 ITSM顧問職者
- 管理系統建置成員或導入專案負責人
- 有志成為內部 ITSM 稽核或專業ITSM稽核者
特色效益
- SGS 身為全球驗證領導機構，秉持著提昇業界證照培訓課程水平之理念，率先集合全球具 ITSM 實務經驗且經英國 itSMF 核可之主導稽核員團隊親授課程，分享實務經驗。
- 本課程學習如何成為一位符合要求的主導稽核員，可以勝任資訊科技服務管理系統稽核工作。
- 本課程經Project Management Institute (國際專案管理學會)認可之15個PDU專業學分。
先備知識/建議先修課程 ISO 20000資訊科技服務管理系統初階課程 參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
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| 講師介紹 |
| 請見各場次講師，SGS 保有講師變更的權利 |
| 報名方式 |
| 請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至各區的SGS管理學院或網路報名：http://twap.sgs.com/trainsys/ 台北區(02)2299-3279轉1241-1243.1225.1248.1256.1265. 新竹區(03)667-3955 台中區(04)2359-2377 轉3207. 3209-3212. 高雄區(07)3012121 轉2221. 2223. 2241. 開課前三個工作天內取消或延課者，須酌收10%管理費用支出 |
班別列表
| 班別代碼 | 上課縣市 | 上課日期／時段 | 報名截止日期 | 講師 |
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| TLATCH0248 | 台中(恆逸教室) | 2019-05-23,09:00~18:00 2019-05-24,09:00~18:00 2019-05-29,09:00~18:00 2019-05-30,09:00~18:00 2019-05-31,09:00~18:00 |
2019/05/21 | |
| TLATPI9047 | 台北(恆逸訓練教室) | 2019-06-10 2019-06-14 09:00~18:30 |
2019/06/03 | 林志明 |
| TLATPI9048 | 台北(恆逸訓練教室) | 2019-11-11 2019-11-15 09:00~18:30 |
2019/11/04 | 呂敏誠 |
