壹、從事銷售服務的正確觀念及禮儀應對技巧：
一、掌握關鍵時刻及服務業的五大應有精神
二、促使顧客滿意的黃金三角
三、服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧

四、建立業務的使命感

貳、從顧客心裡掌握互動的關鍵時刻
一、探索顧客消費心理與動機
二、剖析顧客購買的動機與理由
三、善用銷售話術及受歡迎的服務技巧
四、案例介紹與實務演練

參、傾聽顧客的聲音與重點掌握：
一、傾聽不同類型客戶說話的技巧與有效回應
二、強化同理心的練習與解析
三、提升與客戶人際關係的良方

四、破冰及洞悉說話術演練

肆、客戶永續經營之絶學
一、面對面交易締結的成功方式與要訣

二、客戶異議處理及化解抱怨技巧處理

三、魔鬼藏在細節裡五行動服務力

四、永續客戶服務保有高度忠誠創造顧客回流

伍、創造公司、顧客及個人三贏局面

一、讓客戶找到適合產品並可以隨時想到你

二、創造高績效團隊進而提升公司營運狀況

三、挑戰個人價值與不可取代性