國際領隊培訓實務~~親自操作海外領隊實務研習團
超值好康~~親自操作海外領隊實務研習團
提供機構：
適合對象：
帶團領隊為合格資深領隊：
二、報到：
三、候機室：
四、在機上：(如會干擾其他旅客則從略)
五、入境：
六、行李轉檯：
七、上巴士：
1. 模擬領隊拿麥克風致歡迎詞。
八、在餐廳：
1. 說明如何關心旅客用餐。(如何安排位子)
九、遷入飯店：
1. 模擬領隊宣佈房號，館內相關設施，用餐集合等事宜。
十、行程中：
1. 說明導遊、領隊於行進間，或購物時配合方式。
2. 進購物戰技巧。
十一、離境：
1. 說明小費收取之技巧。
2. 模擬領隊致感謝詞、講解回國入境過程。
十二.返台：
1. 說明領隊於行李轉檯應有之處理方式。
壹、訓練對象：現已考取領隊證照或是來日想躋身旅遊業的人士，不論您是否已具備了領隊實務經驗或對相關議題有興趣者。特別是，目前已備有領隊執業證且渴望能夠上線帶團，偏又無法在旅行社覓得領隊職務者，竭誠歡迎您報名參加。
貳、訓練目標:經由實地演練親自操作，使學員了解領隊實務進行過程中之 KNOW HOW及 KNOW WHY；進而透過同期同學及海森之關係，對爾後執行業務，與發展帶團機會有所助益。
參、實地模擬：(從學員中抽籤, 現場模擬領隊說明)
帶團講師為資深合格領隊
課程大綱：
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章節
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標題
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1.
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揪團出遊(新科領隊如何揪團出遊)
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2.
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帶團流程(接團→回國結團)
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3.
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帶團甘苦談(例如奧客或惡導遊)
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4.
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突發事件的應對(危機處理)
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5.
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結論(互動式討論)
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一、出團前：
1.請研讀本次訓練題項手冊(會與說明會資料袋同時交付)。
1.請研讀本次訓練題項手冊(會與說明會資料袋同時交付)。
2.抽籤選取題目。
3.將欲了解的問題提出(將由行程過程中一一解答)。
二、報到：
1. 機場報到櫃台(集合→說明會及注意事項)。
2. 說明機場各有關單位或設施之位置或用途。
3. 說明領隊與送機人員交接應注意事項。
3. 說明領隊與送機人員交接應注意事項。
4. 說明領隊如何點名召集團員是否分組。.
5. 說明辦理C.I.Q.流程，與行李扥運等事宜。
5. 說明辦理C.I.Q.流程，與行李扥運等事宜。
6. NO SHOW 人員如何處理。
7. 模擬領隊向團員宣佈證照核對，登機手續流程，候機位置時間，座位問題等。
三、候機室：
1. 說明座位不相鄰，處理方式。
2. 說明登機次序。
3. 說明如有轉機時，應如何處理。
2. 說明登機次序。
3. 說明如有轉機時，應如何處理。
四、在機上：(如會干擾其他旅客則從略)
1. 說明領隊如何協助團員座位問題。
2. 說明領隊機上可服務事項。
2. 說明領隊機上可服務事項。
3. 說明 E/D CARD 填寫方式。
五、入境：
1. 說明領隊如何召集團員。
2. 模擬領隊向團員宣佈證照準備，入境手續與通關流程，提領行李位置，集合問題等。
六、行李轉檯：
1. 說明領隊如何召集團員。
2. 說明領隊如何處理行李遺失。
2. 說明領隊如何處理行李遺失。
3 模擬領隊向團員宣佈入境流程，大廳集合,換錢問題等。
七、上巴士：
1. 模擬領隊拿麥克風致歡迎詞。
八、在餐廳：
1. 說明如何關心旅客用餐。(如何安排位子)
九、遷入飯店：
1. 模擬領隊宣佈房號，館內相關設施，用餐集合等事宜。
十、行程中：
1. 說明導遊、領隊於行進間，或購物時配合方式。
2. 進購物戰技巧。
十一、離境：
1. 說明小費收取之技巧。
2. 模擬領隊致感謝詞、講解回國入境過程。
十二.返台：
1. 說明領隊於行李轉檯應有之處理方式。
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海森驗證股份有限公司
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課程洽詢請洽： 花先生 JackyHua
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桃園縣八德市永興街89號
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TEL: 03-3691130 FAX: 03-3691172
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Email:jacky.hua@heisenlab.com.tw
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2018年6月21或28出發，
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