服務力系列課程~客訴處理即戰力
同時找到正向力量,找到自我的減壓方法,以調適客訴人員的情緒。
提供機構:
適合對象:中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
服務力系列課程~客訴處理即戰力(S-09)
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
研討會/講座目的
1.瞭解顧客訴願的原因及對企業的影響,可找到「顧客訴願的根源」及降低「對企業的傷害」。2.從研習中可提升客訴處理的實務及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,辦識客訴處理過程的地雷區,並可避免誤觸造成二次客訴的產生。
4.透由演練中學習客訴的技巧,清楚的體會客訴等級及因應的策略。
5.同時找到正向力量,找到自我的減壓方法,以調適客訴人員的情緒。
課程大綱
- 瞭解客訴原因與對企業的影響
- 如何預防客訴
- 辦識客訴處理的地雷區
- 清楚客訴等級與因應策略
- 客訴人員的情緒調適
- 個案分享研討
- 現場互動實作
特色效益
- 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
- 課程不僅是客訴處理之實務互動,而是從源頭進行防治,避免顧客流失,扭轉危機!
- 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
•參加全程課程者授予「上課證明」。
|
講師介紹 |
請見各場次講師,SGS 保有講師變更的權利 |
報名方式 |
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至 SGS管理學院:(04)2359-2032 或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/ 或 SGS管理學院-訓練部 電洽:(04)2359-1515分機1207-1208 訓練部 辦理報名 開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 |
班別列表
班別代碼 | 上課縣市 | 上課日期/時段 | 報名截止日期 | 講師 |
---|---|---|---|---|
OTHTPI8029 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-04-27 09:00~16:00 |
2018/04/20 | 林秋雯 |
OTHTPI8030 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-07-06 09:00~16:00 |
2018/06/30 | 林秋雯 |