服務管理系列-把奧客變粉絲,全方位客訴抱怨處理技巧
翻轉客訴問題,讓危機變成轉機
提供機構:
適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員 、創業
課程大綱
1.客戶抱怨的類型
2.客戶抱怨的原因
3.客訴應對自我測試
4.處理客戶抱怨的SOP
5.如何面對客訴衝突中的情緒問題
6.有效扭轉客戶抱怨
7.小組討論
8.Q & A
課程特色
1.了解客訴原因與及對組織的影響
2.了解客訴對應方式
3.有效化解客訴衝突與避免下次客訴的發生
適合對象
適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管
3.對本課程有興趣之人