服務管理系列-翻轉服務，創新服務品質
運用PDCA流程改善，帶給客戶更創新的服務體驗，為顧客創造價值
提供機構：
適合對象：高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、創業
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課程大綱
1.客戶需求與分析
2.服務創新思維
3.服務品質優化
4.服務創新設計
5.服務創新設計與展開
6.實務操作及演練
7.小組討論
8.Q & A
課程特色
課程特色
1. 瞭解現行服務缺口。
2. 從服務中尋找創造新價值的機會
3. 建立服務設計及營運模式創新的思維與能力
適合對象
適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管、行銷人員
3.對本課程有興趣之人
