一、專業服務心法

　　　1.顧客服務觀念  

　　　2.顧客服務思維

　　　3.顧客服務價值

　二、服務禮儀四大要件

　三、做好服務的五大關鍵

　　　1.第一印象的塑造(Impression Formation)

　　　2.接待的表情聲音及優雅儀態

　　　3.訪賓接待禮儀之標準服務態度

　　　4.接待賓客常用敬語

　四、實務操作及演練

【單元二】電話服務技巧

　一、電話服務技巧

　　　1.問候禮儀　　　　

　　　2.音調表達

　　　3.電話服務要點　　

　　　4.探詢技巧

　　　5.轉接

　二、實務操作及演練

　一、現場服務技巧

　　　1.問候禮儀　　　　

　　　2.面容表情的呈現

　　　3.服裝儀容　　　　

　　　4.現場服務要點

　　　5.奉茶遞物

　二、實務操作及演練

【單元四】服務用心到位

　一、正中心坎的服務

　　　1.運用服務關鍵建立信任感情感連結

　　　2.探詢技巧

　　　3.以客為尊的服務關鍵

　　　4.顧客需求探詢與引導

　　　5.掌握與回應顧客的潛在需求

　　　6.極緻服務魅力與影響力

　二、實務操作及演練

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，頒給「感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座」結業證明。