《企業創新系列》創新服務與獲利模式「台南班」
轉換觀看顧客的角度,從顧客與粉絲身上,挖掘創新與獲利的機會
![](http://asia-learning.com/images/introduce_class.jpg)
【課程簡介】
顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考!
●為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧?
●為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈?
●為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求?
對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望!
改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合Apple Store 銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出,創新不再只是硬體改進,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。
服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。
【課程目標】
1. 轉換觀看顧客的角度,從顧客與粉絲身上,挖掘創新與獲利的機會。
2. 發展產品服務與商業模式的過程中,使用正確的思維邏輯與工具方法。
3. 透過顧客需求探索、設計服務及商業模式等學習成果,展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。
【適合對象】
1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務,從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員,能夠從終端產品使用者,以及和企業客戶服務互動的角度,重新省思顧客經驗與公司產品帶給他們的意義和價值,藉此改善或發展新的產品與服務。2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者,或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。
【課程大綱】
日期
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03/01(二)
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日期
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03/08(二)
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單元一
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顧客告訴你什麼會賣
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單元二
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不買產品,顧客買得是經驗
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1. 改變觀看顧客的角度,創新服務與商機 2. 傳統研究方法無法找出顧客新需求的因素 3. 不用數字分析,挖掘顧客需求的方法 4. 核心能力:同理心與敏感度 5. 情境脈絡挖掘金礦:人、情境、意義 6. 用人類學家的眼睛觀看顧客:實地研究法 7. 向粉絲取經:共同創造法 8. 顧客需求轉化為服務/產品開發規格的方法 |
1. 顧客經驗決定服務價值高低 2. 強化服務選項,創造競爭差異 3. 服務與商業模式的聯動關係 4. 服務的經驗層次 5. 重塑服務經驗旅程 6. 以「顧客經驗」為中心的服務設計方法 7. 運用接觸點及互動參與調整服務內容 8. 營造動心的關鍵時刻 |
【講師介紹:賴廣瑜 講師】
現職:工研院產業學院特聘講師、特聘研究;勞委會多元就業開發方案諮詢輔導委員;勞委會共通核心職能課程師資。
學經歷:交通大學傳播研究所碩士。經歷橫跨服務設計、品牌行銷、職能分析與教學研發等領域,曾經服務於工研院產業學院教學設計經理與企劃推廣經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
教學特色:教學風格生動活潑,具備導演特長,善於建構學習情境,引導參與者反思習以為常的觀念及作法,注入新觀點,提出新構想。
教授課程:顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。
※※※※※※※【課程辦理資訊】※※※※※※※
●主辦單位:工研院產業學院南部學習中心
●舉辦地點:南台灣創新園區服務館/台南市安南區工業二路31號
●舉辦日期:105/03/01(二)、08(二) 09:00~17:00(14小時)
●課程費用:
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課程費用 |
非會員 |
會員 |
工研人 |
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全系列 |
全系列課程優惠價 |
7,000 |
5,500 |
5,000 |
單一單元 |
課程原價 |
3,500 |
3,200 |
2,500 |
10天前報名或同一公司二人報名優惠價 |
3,200 |
2,900 |
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同公司三人報名優惠價 |
2,500 |
●報名方式:(三種方式擇一即可)
(1)請以正楷填妥報名表,傳真至06-3847540
(2)E-mail至itritn@itri.org.tw
(3)至產業學習網(college.itri.org.tw)線上報名
●報名洽詢:06-3847536~7吳小姐 ; 課程洽詢:06-3847538~9郭小姐
●注意事項:
(1)為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,敬請來電洽詢方完成報名。
(2)如本課程因人數或其他因素造成課程取消,本院將無息辦理退費,敬請見諒!
(3)為尊重講師之智慧財產權益,恕無法提供課程講義電子檔。
(4)為配合講師時間或臨時突發事件,主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
(5)因課前教材及講義之準備及需為您進行退款相關事宜,若您不克前來,請於開課三日前告知,以利行政作業進行並共同愛護資源。