【2015年 HR活動】全球化的服務智商

未來在服務上的培訓不只是日常的服務訓練,而是與世界的變化同步改變運轉~

提供機構:

亞太培訓顧問

適合對象:高階主管 、中階主管



時間

主題內容

講師

1300-1330

報到 永康空間
(地址: 台北市中正區信義路二段2073樓,東門站六號出口)




1330-1510

服務關鍵~服務溝通密碼
SOP式的服務雖能滿足客戶的基本服務要求,但要讓客戶進階到對提供的服務有感,需要先做到個別化的服務溝通。
一、溝通有礙因素
二、知己知彼:色彩性格測驗與解析
三、百戰百勝:溝通、表達模式調整

莊舒涵(小卡)
亞太教育訓練網特約講師
Career就業情報/職涯學院 顧問
在企業教育訓練工作多年,現為累積豐富的經驗;並從與顧客互動的實戰中,將顧客服務整理一套系統化處理步驟和要領。

1510-1530

Tea Time&
交流時間




1530-1700

地球村-如何養成跨國服務智商
各產業均面臨跨國合作與客戶服務、各國入境消費者的增加,除了溝通之外,很重要的是你對各國文化是否有基本的了解?
一、甚麼是跨國服務智商?
二、現代環境的轉變意謂服務的變化
三、個案分享

高嵩明
多年來,高嵩明始終致力於推動文化國民外交。他引介許多歐、美、日等地區的文化給國人欣賞與體驗;同時,也應邀於國內各級學術單位、機關、企業、社區團體作「深度文化養成」相關講座。

1700-1715

服務方案分享

張嘉宏
/周育如

時間:8月21日(五)1330-1730 (1300開始報到)
地點:台北市中正區信義路二段207號3樓(東門站六號出口)
費用:免費參加(請攜帶名片)
協辦單位:大師輕鬆讀 雄獅旅行社
主辦單位:欣講堂 X 亞太教育訓練網



 
 
名額:40 (一家企業最多2名)
【報名方式】
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」填寫完整資訊後送出,將會收到確認信件回覆是否報名成功。
2. 或電洽:02-2736387802-27363878*136 黃小姐或 *521 陳小姐。



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、