報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書，請同意本同意書內容後再報名，不同意者請勿報名並退出本課程內容。vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

課程進行方式:
(A)講授法(B)引導法(C)問答法(D)案例研討(E)角色扮演等方式來達到學習的行為產出效果。

 一. 溝通的目的

1.溝通前應具備的心態

2.溝通前應轉換的邏輯

二. 突破人際溝通的基本觀念

1.人際溝通及溝通過程

2.溝通模式的確立

3.溝通類型的掌握

三. 無法有效進行跨部門溝通的原因及改善作法

1.溝通不佳的要素

2.溝通障礙的察覺

3.溝通心態的突破

四.有效發揮跨部門合作的實務溝通技巧

1.溝通的步驟及方法

2.有效運用的應對技巧

    (1)傳達技巧　(2)聆聽技巧  (3)回應技巧　(4)提問技巧

五. 工作中常見造成衝突的來源

1.引發衝突的根本原因

2.良性衝突 v.s. 惡性衝突

3.衝突類型及分析

六.有效化解衝突之異議協調實務應用技巧

1.異議協調前的心理建設

2.化解衝突的策略

3.預防衝突的管理方式

七.Workshop

八.總結與雙向回饋