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一、 公關概論及公關管理

1.公共關係挑戰

2.公共關係角色:專家指揮者、溝通幫手、解決問題的幫手、溝通專家

3.公共關係道德:美國及世界公關協會會員守則

4.公共關係法律:誹謗妨害信用及侵犯隱私、著作權、網路部落格代言

5.公共關係管理: 研究，行動，溝通，評估

 

二、 媒體關係

1.媒體發展現況:台灣 VS中國大陸VS亞洲VS全球

2.媒體策略:主動出擊、第三者證言、硬調/軟調新聞、低調

3.訊息溝通形式:價格變動、預先宣告、媒體討論、反擊、宣布結果、訴訟

4.網路媒體關係特色:首頁設新聞項目、隨時更新內容、即時回應、文化差異

5.媒體訪問準備:瞄準目標對象、訊息、發展主題、立場聲明、服裝

6.訪問時注意事項:回答結構、引用與使用、掌控訪問過程

7.記者的類型:煽情作家、觀念論者、見聞廣博者、追隨者、專欄作家、地方記者

 

三、策略公關

1.員工關係: 議題，範疇，溝通焦點及方式

2.社區關係/ 公共事務PA/ 企業社會責任CSR

1)企業重塑社區關係之趨勢: 慈善活動、社會投資

2)企業重從事區關係之優勢: 營運及財務VS感受

3)社區活動成功因素:自發性義工運動、活動建立優先順序與標準

4)社區活動規劃：直接參與社區活動、與社區建立伙伴關係、社區的媒介者

5)社區活動型態：贊助、顧問服務、企業內訓練、開放企業參觀、理念行銷

　　3.投資者關係:職責及活動規劃

 

四、 行銷傳播 (Marcom/ MPR)

1.整合行銷傳播定義(IMC)

2.IMC五大關鍵步驟:找出客戶、為客戶建立價值、規劃溝通訊息及誘因、建立客戶投資報酬率、結果評估

3.行銷公關三合一策略: Pull, Push, Pass

4.品牌: 定義及元素 (名稱/ 標誌logo/ 標語/ 符號 / 特性)

5.企業識別體CIS: VI/ MI/ BI

6.企業文化之要件:員工態度、工作氣氛、內部溝通、管理作風、企業倫理

7.企業如何選擇稱職公關公司:對外聲譽、媒體關係、對外關係、專案管理、財務管理

 

五、 議題及危機管理

1.議題管理之類型:操作性議題、企業性議題、社會性議題

2.議題管理之步驟:監看、確認、排定優先次序、分析、決定策略、執行、評估

3.危機定義及種類

4.危機管理五階段:偵測、預防及準備、發生及遏阻、名譽修復、恢復

5.形象修復策略

6.危機管理之媒體溝通:迅速提供事件詳細資料、持續與明快的溝通、選擇適當發言人、每日進行媒體監看

 

六、數位公關

        1.互動公關要件: Internet, email, BBS, Wiki, RSS, Podcast, Mobil

        2.網站: 寫作要點、建立有效網站要訣、SEO 及SEM

        3.企業經營部落格方針

        4.社群媒體: 傾聽網潮六大關鍵、經營臉書四大訣竅及三不原則

        5.策略公關: 資訊蒐集/ 包裝/ 發送、溝通目標對象、科技及內容

        6.病毒行銷及案例

        7.Web 3.0及電子商務

        8.隱私權及駭客

◎授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「企業公關議題實務講座班」結業證明